如何弄清客户不购买的原因-勤学培训网

如何弄清客户不购买的原因？在一些门店销售过程中，会遇到很多与销售员反复进行讨价还价的客户，在此情况下，一旦有一方妥协，答应了对方的要求，那么交易通常就会成交了。但是，也有一些特殊情况，那就是销售员虽然接受了客户的条件，并同意按照他的意思降价了，可客户最终还是没有购买。当面对这种结果时，通常会让销售员很恼火，甚至会说出一些过激的话来，以此来发泄一下，事实上这种处理方式是不妥当的。

这种情况经常会出现在电子产品、服装及家具等价格比较灵活的门店销售中。虽然，客户表示只要价格降到一定程度，自己能够接受的话，肯定会购买的，可是当销售员同意降价时，客户却依然没有购买，虽说最终的结果是由于客户不诚信造成的，并且此时导购员的心情是可以理解的，但即便如此不能带着怒火直接跟客户去理论，也不能与客户发生争吵，当然更不应该出现谩骂、羞辱客户的行为。因为一旦出现了这些行为，不仅不能实现成交，还会有损自己及店面的形象，更会影响下面的销售业绩。遇到这种情况时，销售员应该做到以下两点。

1.真诚地让客户说出不购买的原因

在之前与客户的交流中，客户可能已经说出了一些不愿购买的原因，但并不表示最终不购买，或是直接转身离开，或是对拒绝购买的原因绝口不提。对此，不少销售员都会采用重申产品优点或赞美客户的方式留住客户，但这样做也是不妥的。其实，最根本的是要弄清楚客户不愿购买的真正原因，只有找到这个原因，销售员才能据此找到相应的解决办法，也才有可能扭转客户的心理或消除客户的疑虑。所以说，在你同意降价之后，客户却依然不愿购买的情况下，你就应该首先询问客户到底是在担心什么，是什么原因使他不愿购买，而当你弄清这些之后再想办法来解决。

2.不能轻易地同意客户提出的价格

一些客户在购买产品时，时常会以产品贵为由要求降价，并且在得到同意后又拒绝购买，进而再次提出降价要求，要求产品价格一降再降，但他仍然不愿做出购买决定，并以此开始新一轮的“砍价大战”。在实际销售中这种顾客并不少见，如果销售员对此没有觉察，就有可能掉进客户的“砍价陷阱”，被他“牵着鼻子走”，从而失去主动权。而销售员一旦失去主动权，不是销售工作失败就是以低价售出产品。所以，在销售中，销售员一定要把握住局面的主动权，用自己的思路引导顾客，不要轻易同意客户提出的降价要求。

通过上面的分析，现在大家就应该知道该如何正确应对了。