如何做一个好销售人员
接待自己的人莫名其妙地消失，也是一件让顾客极为头疼的事情。而“莫名其妙地消失”主要分为两种情况:
其一，没有对顾客做任何说明，在对方完全不知情的情况下忽然消失不见。
其二，对顾客做了说明，却没有向顾客明示具体的等待时间;抑或即便明示了具体的等待时间，在实际操作中却发生了过长的延误，又没有针对这一延误向顾客进行任何解释与说明。
打个比方。恐怕许多人都有过这样的经历:当你去某家汽车销售店办理购车或维修保养的手续时，负责接待你的工作人员往往会突然消失不见，让你一头雾水、不明就里;就算工作人员会向你说明“有一个手续需要去xx部办理，我先失陪一下”，可在他起身离开之后就再也见不到人影，让你枯坐苦等两三个小时……
这样的案例在实际工作中可谓俯拾即是、屡见不鲜。
显然，在这种情况下顾客会有一种被放鸽子的感觉，心中一定会充满愤感情绪。
其实，甭管你会让顾客等多久，只要你将顾客需要等待的时间以及必须做这一等待的理由明确地告诉他，一般情况下都会得到谅解。可就是这样一个小小的动作，往往被我们的工作人员忽视，实在是太遗憾了。
那位说了:也许人家销售人员也有自己的苦衷，那就是根本无法预测顾客需要等待的时间。毕竟谁都不想故意拖延，只是在办事过程中总会发生一些意外，而这些意外是工作人员所无法左右的。俗话说“理解万岁”，这种事儿除了相互理解没有别的办法!
也许你是对的。确实，提前预测等待时间不是一件容易的事，不过这并非意味着我们完全无计可施。
你可以这样做:
首先，如实地告诉顾客你所预测的等待时间(既不要夸大也不要缩短，必须是你真实的预测)。
其次，当意外发生时，你要及时赶到顾客那里，将事情的进展情况如实地通知顾客，明确地知会对方“也许等待时间会发生变化”并求得对方的理解。一般情况下，只要你及时与顾客做过沟通，对方都能欣然地接受这种情况的变化。
后，如果等待时间过长，你要拜托手头工作不那么忙的同事问或关照一下你的顾客，陪他们聊聊天，或者给他们端上一杯饮料。总之，千万不能让顾客觉得自己被冷落，在整个等待过程中没人愿意搭理自己。
要知道，真正完美的销售一定是一种“团体战术”。在这一战术里，每个员工都是其他员工的后卫和助攻。互相补位、协同进攻既是一项基本功，也是一招非常厉害的撒手锏。所谓“人人为我，我为人人”，在这样的团队里，每一个成员都有可能成为“销售之王”，得到大化的实惠。
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