营销人员的说话技巧

沟通要有艺术，良好的口才可以助事业成功，可以改变生活。因此，在与客户沟通的时候要知道什么该说，什么不该说。那下面就来看看营销人员的说话技巧，千万别错过。

1. 说话的时候不要争论

在与客户沟通时，营销人员永远不要忘记自己在做什么，自己的身份。要知道和客户争论解决不了任何问题，这只会导致怨恨。

如果故意去和客户吵一架，即使你占了上风，赢得了胜利，客户被反驳得无语、满脸通红、羞愧难当。但这样做往往得到的是失去了客户、丢掉了生意。

2. 说话不要用质问方式

营销人员在与客户沟通时，要理解和尊重客户的想法和意见，不能以质问的方式与客户交谈。

用质问或者审讯的方式与客户交谈是营销人员的不礼貌的表现，是不尊重他人的反映，对客户的感情和自尊是最有害的。记住，如果想赢得客户的青睐和赏识，请勿质问。

3. 说话不要用命令方式

与客户交谈时，营销人员应该微笑，轻声说话，要通过征询、协商或者请教的方式与客户沟通，不能用命令或指示的口吻与人交谈。永远记住一点——你不是客户的领导和上级，无权对客户发号施令、下指示。

4. 说话的时候不要炫耀

当和客户谈论自己的时候，应该说出关于自己的真实情况。稍加赞美即可，永远不要得意忘形地吹嘘家庭背景、知识、财富、地位、成就和收入等。

5. 说话时忌直白

当与客户沟通时，如果发现他们的理解有问题，也不应该直接指出来，说他这也不是，那也不对。

一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。因此必须观察谈话的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

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