在面对矛盾时，要学会适当地容忍他人的无意冒犯，用一种巧妙的话语方式去转换这种冒犯，这样就能一笑泯恩仇了。如果想具体了解化解矛盾的说话技巧，那不妨接着往下看吧!
1. 要注意自己的身份地位
没有份量的人，最好少干涉别人的事情;假如自己不识趣非要主动做，对方也不会心服。
在公共场合，当看到有人争执时，在准备上前调解之前，需要先估量自己的地位和份量再开口，否则，你的好心劝解，会因自己地位的卑微或力量弱小而遭到他人的嘲笑。
2. 容忍他人的无意冒犯
无论在什么情况下，我们都必须给别人留有尊严。
在日常生活中，如果别人无心冒犯，我们不妨大度一点，不要什么事情都斤斤计较，能宽容的尽量宽容，不要反应过激。
如果实在忍无可忍，可以指出对方的错误，但只求使其知错，不要令人难堪，甚至伤其尊严。可以用一种巧妙的方式去转换这种冒犯，这样一来，大家就能一笑泯恩仇。
年轻人总是不可避免地冲动，会做错事，说错话，而当冒犯他人时，如果对其求全责备、斤斤计较，只会使情况变得严重。
在这个时候，我们不妨给别人一个台阶，帮对方保留尊严，这样一来，反而能使对方产生愧疚感，主动改正错误，巧妙地解决矛盾。
3. 巧妙脱身，重申局势
在谈判过程中，当自己处于不利局面时，为了使自己摆脱困境，应该编个理由暂时脱身，放松自己，然后思考解决僵局的对策。
4. 幸灾乐祸是大忌
当遇到陷入困境中的陌生人时，即使对此无能为力，也应尝试安慰，因为安慰可以给对方带来慰藉。这个时候，切忌嘲笑对方，幸灾乐祸，不然，同样的“礼遇”也有可能降临到你身上。
5. 要懂得退让
朋友之间，尤其是掺杂感情在内时，谁是谁非，往往难以说清道明，也不必弄得太明白。对与错通常只是一种主观感觉，而主观性则受当时的气氛、自己的情绪以及与他人相处的经验的影响。
本来就没什么事情，甚至根本谈不上错的事，经过主观意识的无限放大，便会复杂起来。如果非要在这上面辩争得一清二楚，难免会有人受到伤害。
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