服务态度优良化。一是耐心。就是不烦不厌,根据各种不同类型的客人的具体要求提供优质服务。工作繁忙时不急躁,对爱挑剔的客人不厌烦,对老弱病残客人的照顾细致周到,客人有意见时耐心听取,客人表扬时不骄傲自满。二是周到。就是要把客房服务做得细致入微,周详具体。要了解不同客人的生活喜好,掌握客人生活起居规律,了解客人的特殊要求,有的放矢地采用各种不同的服务方法,提高服务质量。并且要求做到有始有终,表里如一。
地理优势:机构教学环境优美,交通便利,城市条件优越,又是我国西北地区的交通枢纽。
就业优势:西安新纪元培训机构会不定期举办就业双选会,搭建学员与企业沟通的桥梁。
设备优势:机构校拥有不锈钢气灶,建有标准演示厅、翻锅大厅、实训教室等各类实习大厅,设施配套完善。
专业优势:机构设有中餐、西点、西餐、酒店管理等一系列专业,烹饪技艺和丰硕的办学成果成为行业的典范。
一是环境管理。酒店的绿色环境和节日装饰一般都是由PA负责,PA在做好清洁工作外,还需要在环境布置上下一定功夫,可以说PA是酒店的美化师。二是工程管理。客房部在酒店所占区域约三分之二,负责管理的设备也很多,所以还要做好工程管理。楼层领班查房时要确保设施设备完好,PA的清洁设备在使用前要检查,洗衣房的洗涤设备要做好日常维保等等,这些都涉及到与工程的沟通协调,所以工程管理不仅是本部门的事,还需要得到工程部的配合。
随着酒店行业的不断发展,越来越多的人开始关注酒店管理这一领域。为了提高酒店从业者的管理水平,西安地区推出了一系列酒店管理培训课程。
课程特色
1. 实用性强:课程设置涵盖了酒店管理的各个方面,如人力资源管理、客户服务、预算管理等,内容实用性高,有助于从业者提高工作能力。
2. 师资力量雄厚:该课程的授课教师均来自各大知名酒店,拥有丰富的实践经验和管理知识。
3. 灵活学习:课程设置不同难度和不同学习要求,学员可以根据自身需求和时间灵活选择学习内容。
课程目标
1. 提高从业者的管理素质,提升酒店服务水平。
2. 帮助学员达到职业生涯的发展目标,晋升职位和提升薪资。
3. 培养学员的创业能力,提高创业成功率。
学习对象
1. 酒店从业人员:包括酒店管理人员、市场营销人员、客户服务人员等。
2. 酒店管理专业学生:包括本科和研究生学生。
课程内容
1. 酒店人力资源管理:员工招聘、培训、激励等。
2. 酒店客户服务:客户投诉解决、关怀和满意度调查等。
3. 酒店预算管理:预算编制与执行、成本分析等。
4. 酒店市场营销:市场营销计划、市场调研等。
5. 酒店经营管理:酒店运营管理、战略规划等。
6. 酒店财务管理:财务报表分析、财务决策等。
学习时长
根据不同课程设置,学习时长从1天到半年不等。
收费范围
学费因课程设置不同而有所差异,一般在1000元-50000元之间。
学习收获
通过课程的学习,从业者可以提高个人的职业素质和竞争力,在工作中能够更好地应对各种问题和挑战,实现事业的顶峰。
结语
以上信息仅供参考,实际情况以到校咨询为准。可联系在线客服,预约免费体验课。希望通过培训,能够帮助更多的酒店从业者实现职业梦想。
培训项目:西餐培训、西点培训、中餐培训
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