苏州园区商场服务礼仪培训

苏州园区商场服务礼仪培训课程大纲

课程背景

苏州园区商场的快速发展对商场服务人员的服务礼仪提出了更高要求，为提升商场服务人员的服务意识和素质，苏州园区商场决定开设此课程。

课程特色

1. 以实际情况为依据，结合商场服务实际需求进行内容编排；

2. 独有的场景模拟教学法，让学员更好地掌握服务技能；

3. 强化学习效果，加强学员对课程的记忆和理解。

课程目标

1. 理解服务礼仪的重要性；

2. 掌握商场服务的基本技能；

3. 学会处理各种服务情境下的难题；

4. 提高服务意识和服务质量。

学习对象

1. 商场销售人员；

2. 商场服务人员；

3. 商场管理人员；

4. 有志于从事商场服务行业的人员。

课程内容

1. 服务礼仪概述；

2. 商场服务基本技能；

3. 外语交流技巧；

4. 难题解决方法；

5. 服务流程管理；

6. 服务态度培养。

学习时长

1. 基础课程：2天；

2. 进阶课程：3天。

收费范围

1. 基础课程：1000元/人；

2. 进阶课程：2000元/人。

学习收获

通过该课程的学习，学员将掌握服务礼仪的核心内容和商场服务的基本技能，并能够应对不同情境下的服务难题，提升自身服务意识和服务质量。

结语

以上信息仅供参考，实际情况以到校咨询为准。可联系在线客服，预约免费体验课。