以顾客为关注焦点原则在ISO 9001标准中的应用

　　以顾客为关注焦点原则在ISO 9001标准中的应用

　　ISO 9001标准通篇体现了以顾客为关注焦点的原则。
　　1. ISO 9001标准强调组织应用该标准的目的是为了增强顾客满意该标准在多处提到要“满足顾客要求”、“增强顾客满意”。如，（1）在ISO 9001标准第0.3条款“与ISO 9004的关系”中提到：
　　GB/T 19001和GB/T 19004都是质量管理体系标准，这两项标准相互补充，但也可单独使用。
　　GB/T 19001规定了质量管理体系要求，可供组织内部使用。也可用于认证或合同目的。GB/T 19001所关注的是质竹理体系在满足顾客要求方面的有效性。

　　（2） ISO 9001标准第1.1条款“总则”中阐明：
　　本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：
　　a）需证实其有稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的能力；b）通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及确保符合顾客要求与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。

　　（3）在ISO 9001标准第1.2条款“应用”中又规定：
　　本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。
　　由于组织及其产品的性质导致本标准的任何要求不适用时。可以考虑对其进行删减。
　　如果进行了删减，应仅限于本标准第7章的要求，并且这样的删减不形响组织提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力或责任，否则不能声称符合本标准。

　　（4）在ISO 9001标准第5.2条款“以顾客为关注焦点”要求：
　　“高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客要求达到确定并予以满足”等。
　　上述条款内容包括了三个含义：一是组织运行质量管理体系的目的是为了增强顾客满意；二是组织通过稳定地提供合格产品来实现顾客的满意；三是合格产品必须同时满足顾客要求和法律法规要求两个条件。

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