说服别人的案例
说话的目的，主要是为了让人心服口服，同意你的建议和想法。但请记住，攻心的对象，是有血有肉有感情的，如果你不注意对方的情感需要，随便乱说，就很可能让人难堪，终使你的说服工作 流产。
沃尔顿先生到市中心的一家百货商场买了一套西服。可是当他穿上这套西服之后，却感到非常失望;因为西服褪色了，而且很糟糕，竟然把他的衬衣领子都弄黑了。
于是沃尔顿先生将这套衣服带回商场，找到售货员，告诉他有关的情况。可是他还没有把话说完，就被对方简单粗暴地打断了。
“不好意思，这位先生，这种衣服我们已经卖出去好几千套了。”这位售货员还一本正经地说道，“而你是第一个来挑毛病的。”
售货员所说的话和说话的腔调，让沃尔顿先生非常恼火，他似乎听到对方正在对他说:“嘿，你是一个骗子吧，想讹诈我们，门都没有，赶快拿着衣服滚回去吧。”
于是沃尔顿先生与那名售货员吵了起来。正在两个人吵得不可开交的时候，旁边又走过来一名售货员。新来的售货员对沃尔顿先生说:“所有的黑色衣服刚开始穿时都会褪色，再说这件衣服这种价格，也 只能是这样了。”
听到这句话，沃尔顿先生再也忍不住了，顿时火冒三丈，正想开口大骂之际，商场的售货部经理走了过来。结果，售货部经理很快就改变了沃尔顿先生态度，化解了他的怒火。
那位经理又是怎么做的呢?他首先是静静地听沃尔顿先生讲了一遍事情的经过，没有插一句话。等到沃尔顿先生说完后，那两个售货员又想说他们的意见，但是这位经理没有让他们说下去，而是站在 沃尔顿先生的立场斥责了他们。接着，他指出沃尔顿先生的领子确实是被西服弄脏的，并且坚持说如果商品不能让顾客满意，商店就不应该出售。后，他承认他不知道这套西服为什么会这样，并坦率 地对沃尔顿先生说:“你希望我如何处理这套衣服?你说什么我们都可以努力做到。”
几分钟前，沃尔顿先生还想让他们将那套衣服留给他们自己，但是面对这位态度良好的经理，沃尔顿却说:“我只想听听你的意见。我想知道这种情况是暂时的，还是无法解决。”
于是，那位经理建议:“先生，这样吧，你可以再穿一个星期看看，如果到时候你仍然觉得不满意，我们一定给你换一套满意的。对此，我们非常抱歉。”
沃尔顿接受了这个建议，走出了这家商店。一星期后，这套衣服再也没有什么毛病，而沃尔顿对那家商店的怒火也平息了。
那两名售货员为什么说服失败?因为他们所说的话，让沃尔顿很难堪:第一个售货员怀疑他的诚实，第二个暗示他买了一件低档货。作为一名顾客，你听到那样的话，估计也会愤怒吧。
而那位经理之所以能够当上售货部经理，正是因为他懂得说话的艺术。至于他的两位下属，也只能当店员;或许他们做店员都不太适合，他们应该被调到包装部去，永远不要和顾客打交道。
如果沃尔顿先生继续和那两个店员周旋，即使他们终答应帮沃尔顿先生退换，也无法消除他被误解的怨气。同样一件事，不同的人用不同的方式处理，就会收到不一样的效果。
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