怎么委婉地拒绝客户

企业是靠利润生存的，不可能做亏本买卖。因此，销售人员必须学会勇敢地对客户说“不”。但是在拒绝客户的时候，应该更委婉一些。那下面就来说说怎么委婉地拒绝客户，千万别错过。

1. 用幽默的方式对客户说不

幽默能让客户在轻松愉快的心情下理解销售人员的意图，而不会伤害到双方的关系。当客户提出不合理的要求时，可以用这种方法来解决危机。

例如，在电话里对客户说：“王先生，这个价格不是要逼我喝西北风嘛!”通过这种说话方式，指出了客户的要求是不可能实现的，也不容易造成客户的尴尬。

2. 对客户晓以利害

当销售人员遇到客户的一些不合理要求时，可以从客户的角度解释如果服从客户会引发的利害关系，使客户能够理解对销售人员造成的损害，从而获得理解。

3. 稳住客户的情绪

有时候，客户会因为心情不好或太挑剔而提出一些过分甚至不合理的要求。在这一点上，如果销售人员没有经验，直接拒绝很容易加剧冲突。有经验的销售人员会让客户冷静下来，消除纠纷，等到双方的气氛都缓和下来再进行销售工作。

4. 以小换大

在商务谈判中，有些客户难以应付，坚持强硬政策，单方面要求对方让步。对这类客户不要硬碰硬，要巧妙处理，轻易不让步。即使让步，也要在我们的基础上让出一小步，换得对方让出一大步或同等的让步。

5. 表示职权有限

有时候，可以向客户指出，他的一些要求不在我们的能力范围内，我们做不了主人。这样，不仅表达了拒绝，还可以让客户对自己的拒绝能够谅解。

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