课程模块 | 课程内容 |
商务礼仪概述 |
礼仪的定义与特征、现代礼仪的解读。正确认识孔夫子;(电影《孔子》片断欣赏及讨论)。商务礼仪的作用、基本原则与要求、分组讨论:如何打造良好的初次印象 |
交际礼仪 |
商务会面礼仪:迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口、介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪。接待与拜访礼仪:不守时的人不可信——守时就是信誉。乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等。商务通讯礼仪:电话礼仪、手机礼仪。座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等。餐饮礼仪:吃中餐的礼仪、吃西餐的礼仪、如何体面地饮酒。馈赠礼仪:选择、赠送礼品及送礼技巧 |
沟通礼仪与技巧:巧读人心,左右逢源 |
沟通的内涵、沟通理念与心理调整、了解沟通的目标、沟通的障碍(游戏:听者画画)。识别自己的沟通风格与差别、测试:“我是谁?”(PDP动物测试)。人际沟通的基本技巧:通过“聆听”了解对方、通过“提问”澄清问题、通过“表达”让对方理解、通过“信任”建立关系。“同理心”技巧、表现出同理,而不是同情、缺乏同理的倾听模式。人际沟通中的“敬人三A”原则:接受对方、重视对方、称赞对方
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职场礼仪 |
职场礼仪要点:办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”;尊重领导是天职;尊重客户是美德;常用礼貌用语
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塑造良好的企业公众形象和个人形象,从而赢得客户好感,让你在职场竞争中脱颖而出
掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合,推动事业成功
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人
提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础
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