tqm全面质量管理培训课程

培训员工问题分析解决力，就是提升企业竞争力！任何一家企业的产品都不可能做到一开始就是零缺陷，零缺陷质量工程，是一个通过解决问题，追求零缺陷的过程。当一个个质量问题得到解决，我们产品的质量问题变得越来越少，我们的技术不断积累，零缺陷的目标就离我们越来越近。

【课程名称】： TQM全面质量管理课程

【课程对象】： 研发、工程、技术、生产、质量等部门管理人员

【授课方式】： 讲师授课、案例讲解、问答研讨

【课程亮点】：

1、针对质量异常问题，以8D问题解决流程为主线，结合品管七大手法，找出根本原因；从系统面改进问题的发生点与逃脱点，防止问题再发，消除缺陷；

2、在生产过程中，识别关键质量特性，进行预防控制，从质量特性的变化趋势中，事先发现可能发生的异常，在必要时进行过程的调整，在产品设计阶段与工艺设计阶段应用，以TS五大工具之核心内容，APQP、FMEA结合QFD等工具，将质量设计到产品中，设计一个没有缺陷的产品与生产工艺。

【课程时间】： 2天，6小时/天。

【课程收益】：

1、理解质量问题的分类，掌握8D方法解决质量异常的判别条件和8D解决问题的流程;

2、掌握正确定义问题的方法，真正做到“找到问题，就等于问题解决了一半”。

3、掌握品管七大手法的图形绘制方法，学会品管七大手法在问题解决各阶段的应用。

4、学会应用8D特有的可能原因---较有可能的原因---根本原因三阶段演绎法，找出真因;

5、掌握改善对策五步法，确保改善对策是经济的，有效的，同时也是简单适用的。

6、理解SPC的原理，掌握SPC应用与分析的方法，学会CPK的计算。

7、学习并理解QFD、FMEA等工具在产品及生产工艺设计过程中的应用。

【课程大纲】：

第一章：质量观念革新

第三代利润---质量成本； 质量，竞争的本源；质量越好，成本越高；朱兰质量改进三步曲；卓越质量三要素；全面质量管理。

第二章：事先预防设计

1、事先预防设计

现代质量管理的特点；田口质量工程；产品质量先期策划；QFD在产品设计中的应用；产品与工艺设计流程。

2、设计失效模式及其影响分析

策划与准备；结构分析；功能分析；失效分析；风险分析；优化；文件化。

3、设计失效模式及其影响分析

策划与准备；结构分析；功能分析；失效分析；风险分析；优化。

第三章：事中过程控制

1、生产过程的管理重点

异常与不良；管理与控制；变化点与管理项目。

2、生产过程变异

生产过程的变异源；引起变异的两种原因；不同变异原因对产质量量的影响。

3、过程的四种状态

衡量过程的两个指标；过程的四种状态；过程四种状态的处理方法。

4、计量型控制图的制作方法

控制图基本知识；数据收集的要求；控制线的计算；控制图制作。

5、计数型控制图的制作方法

常用的计数型控制图；P控制图的作法。

6、控制图的判定：

控制线的含义；控制图常用的判定法则；如何用控制图发现不良趋势。

第四章：事后质量改进

1、8D概述

8D的实质；8D解决问题的流程；DO：准备8D。

2、成立团队（D1）

为何要组织团队；8D团队成员的素质要求。

3、现状描述（D2）

问题描述的五个要素；问题描述的要点；问题描述的质量工具；柏拉图的制作要点；直方图的制作要点。

4、抑制措施实施与确认（D3）

抑制措施的选择；抑制措施的验证；抑制措施的实施；抑制措施的证实。

5、原因分析与证实（D4）

真因演绎三步骤；可能原因分析；较有可能的原因推测；根本原因验证；探究真实原因的统计工具。

6、永久改善对策选择及验证（D5）：

选择PCA的关键步骤；列出做出决定的准则；列出所有的改善方案；根据决定准则比较方案；分析分险和做出适选择；验证改善对策的可行性。

7、永久改善对策实施及确认（D6）

执行PCA的三个步骤；实施PCA的条件准备；关键步骤及风险预防；确认PCA有效性的方法。

8、防止再发措施/系统措施（D7）

防止在发的两个关键点；确认管控要点，建立控制计划；平行展开是线，系统完善是面；系统性改善的要点。

9、肯定贡献、分享成果（D8）：

建立认可成员的名单；表彰认可的成员；改善案例分享学习与分享。

【师资介绍】：

【老师简介】： 熊鼎伟老师自1999年开始从事培训行业，在近二十年的培训与咨询过程中，其总培训超10000课时以上，培训学员超过30000人次，多次应邀到北京、上海、广州、深圳、青岛、济南、烟台、济宁、石家庄、苏州、无锡、常州、扬州、宁波、厦门、福州、泉州、汕头、长春、沈阳等地数百场的公开班授课经历，更了解课堂上学员的正真需求、源自制造业的实际案例，贴近实战的课堂练习，让课程真正起到学以致用的效果；深入浅出的解说、风趣幽默的台风，让学员在轻松的氛围中领悟非凡；对管理应用的深刻理解，晦涩的理论也变得从善如流。

【授课风格】： 原自制造业的实际案例，贴近实战的课堂练习、小组讨论、学员发表、讲师点评，符合成人学习特点的互动教学方式。

【服务客户】： 中国航天科技集团（TQM）、中国兵器工业集团（FMEA）、中石油/中石化（LP）、国家电网公司（TQM）、中国华电集团（IE）、神华集团有限公司（IE）、中国移动/中国联通（TQM）、中国一汽集团（IE）、东风汽车公司（PMC）、中粮集团（TQM）、中国中车集团（FMEA）、中国核工业集团（DOE）、云南红河卷烟厂（IE）、清华大学研究院、北京大学总裁班等。