销售形象与礼仪培训班

接触客户容易，接触大客户也不难，但走进客户心里就很难，很多销售都有同感。掌握得体的商务礼仪、具备良好的行为习惯，能够为销售员成功销售加分，因为得体的商务礼仪能够体现销售员良好的内在修养和素质，能够赢得客户的尊重，使客户对我们及我们所在的公司留下深刻且美好的印象，提高客户的满意度和美誉度。所以，销售员掌握得体的商务礼仪，比说上一百句话更能获得客户的认可。

【课程名称】： 销售职业形象塑造与销售礼仪课程

【课程对象】： 销售精英、中基层、企业管培生

【课程简介】： 《销售礼仪》，以落地的培训内容、体验式的培训风格，让销售通过体验、互动、案例分析等学习，收获销售礼仪知识，并落地应用到客户销售中去。

【课程时间】： 1天，6小时/天。

【授课方式】： 视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入。

【课程收益】：

1、强化理念： 重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并能够学以致用;

2、提升技能： 重点突出实战演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界有效的训练方法；

3、调整心态： 掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练。

【课程大纲】：

第一讲：礼仪核心

礼由心生，仪为外现；客户销售中的礼仪思维；建立销售意识；行业竞争现状呈现分析；人本管理——让“人”增值的法则；人脑的科学；礼仪提升个人能力增值人生；个人形象与企业形象的99=0服务理论

第二讲：销售精英形象礼仪

一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力：

互动：第一印象——客户眼中的你。

二、仪容篇——销售精英，仪容打造：

认识自己的肤质；不同肤质护理方法；脸型分析；化妆步骤介绍；职场简单妆容画法。

三、职场着装等级

故事案例：IBM与微软比尔盖茨的故事：专业型职场；传统型职场；创意型职场。

四、职场穿衣口诀——穿的对比穿得美重要

6种坚决不能穿的衣服；衣着合身；出门前“衣检”的习惯；优化衣柜，内部控制；穿得好，升得快。

五、大客户销售必备基础款

六、如何穿得对显得贵还少花钱

包包；高品质单品；减少装饰，降低出错几率；颜色低调，质地优良；个人气质和姿态加分。

七、销售精英配饰超级单品

八、不同场合的穿衣之道

去熟悉的客户公司拜访如何穿？挑战性的场合如何穿？

九、三米之外的“阳光”——微笑的力量

从风水学解读微笑；用传统文化阐述微笑；与物为春的秘密。

十、销售精英个人形象与自我品牌的定位

看“他/她”知自己；社交媒体形象定位。

第三讲：销售精英客户交往礼仪

一、拜访礼仪

拜访要素；同频拜访密码。

二、接待礼仪

高规格接待；低规格接待；礼仪的距离；引领礼仪；接待参观礼仪。

三、时间礼仪

理解并尊重别人的时间颗粒度；时间观念来自意识；案例分析：首富的时间颗粒度。

四、手势礼仪

中国传统文化之剑指；递接物品礼仪；引导手势礼仪规范；其它常用手势礼仪规范。

五、握手礼仪——职场握手那些事，你知道的未必是正确的

六、客户间介绍礼仪

七、名片礼仪——让客户高看你的名片记录卡

八、赞美礼仪：赞美现场互动PK加讲师点评

九、茶水礼仪

十、位次礼仪

十一、大客户交往诚信礼仪

遵守承诺——不过分承诺。

十二、高情商修练

认知情商；同理心——提高情商训练；情感帐户——提高情商训练。

第四讲：销售精英商务宴请礼仪

一、商务宴请流程

宴请时间与预约原则；宴请人员；宴请标准；什么是高规格VS低规格接待标准？

二、商务宴请点菜礼仪

点菜原则；凉菜如何点；热菜如何点，实战训练：点点看。

三、商务用餐礼仪

入座礼仪；动筷礼仪；传菜礼仪；夹菜礼仪；餐具礼仪；起身礼仪；手机礼仪；交谈礼仪。

四、中餐中的交际礼仪

致辞礼仪；敬酒、劝酒、拒酒礼仪；如何调节气氛；送宾礼仪；餐桌社交那些事----容易出错的餐桌习惯。

五、促进客户关系法宝----礼物礼仪

馈赠礼品选择；馈赠时机；馈赠禁忌；案例分享：馈赠无效的钧瓷礼物。

第五讲：我是一切的根源

一、礼仪应用在客户销售中

视频案例：VIP客户的接待体验。

二、擦亮自己

自己的“树”形成长图。

三、珍惜情感帐户——赢得好人缘

呈、那些你或许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节。

四、真理瞬间理论——课程结束。

【师资介绍】：

【老师简介】： 10年营销、管理实战经验，8年企业实战礼仪培训，老师拥有10年大型企业运营、管理经验，后专研于服务礼仪、服务营销及高情商沟通、情绪压力管理的研究与实践、培训工作，曾在联想集团、ITAT集团等任职期间，负责的直营部门人员流动率连续3年低于行业平均值，转型专业讲师后，以非常落地的培训风格，引来学员的诸多好评。针对银行、移动、政府、地产、企业、学校、汽车4S店等行业近8年的培训经验。

【授课风格】： 课程实战性强，有完整、丰富的理论修养与灵活专业的实战经验；针对培训人员的工作实际情况，采用案例分析，现场互动、情境体验的模式授课；同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到佳的授课效果，深得受训企事业单位与学员的青睐。

【服务客户】：

银行、保险： 招商银行南京分行、招商银行郑州分行、工行长沙分行、浦发银行西宁分行、秦皇岛农商行、工行四川分行、招商银行南京分行等；

国企、央企、行政事业单位： 茅台集团、首钢股份、南钢集团、中节能集团、中交第二公路勘察设计研究院、中国移动、郑州市中级人民法院、新乡华新电力、河南国投电力、河南省发改委、武陟县行政服务大厅等；

知名企业： 万科地产、郑州中岳秀峰地产、联想集团、广东灿邦地产、国金实业集团、邦讯技术、湖北中岳成峰地产、九贡集团、建业集团、融信集团、陕西九建、中海地产等。