研讨会流程管理能力培训

很多的企业，如：GE、Motorola、IBM、丰田等，均致力于流程改进，管理企业的关键是建立一套好的流程并保证其得到切实执行，建立好的业务流程是管理者的职责，为此，管理者有必要掌握管理和改进流程的知识和技术，通过流程管理较新发展部分的培训，使从事流程管理与优化工作的学员，了解流程管理与优化的全貌和较新的发展动态，如建立“流程型”企业的理念，较新的流程管理与优化技术进展，帮助学员站到国际流程管理与优化的前沿。

【课程名称】： 流程管理与优化研讨课程

【课程对象】： 主管副总经理，各部门经理，流程管理部门经理及骨干，各部门流程经理，流程专员。

【课程时间】： 2天。

【课程简介】： 本课程采用了电影剪辑和情境片断等多媒体培训技术，力求既紧紧扣住培训要点，又营造活跃，轻松和积极的培训氛围，采取小组互动式教学，通过本课程工作实战模拟部分的培训，管理顾问精心设计的流程管理与优化工作模拟实战指引，将按流程的识别，诊断，优化，固化和评估与持续改进的实战顺序，一步一步深入指导学员针对学员自己选定的典型自身工作流程，按照工作实战模拟的学习形式，系统全面地模拟完成典型自身工作流程的流程管理与优化全生命周期工作。

【授课方式】： 启发式演讲，工具和方法示范，案例分析与实战模拟紧密结合。

【课程收益】：

一、个人收益：

1、了解流程管理与优化的全貌和较新的发展动态，站到国际流程管理与优化的前沿，高屋建瓴地体会企业流程化管理的较佳思路；

2、系统了解和掌握现代流程管理与优化的知识体系和思维方法；

3、树立流程管理与优化理念，并能在工作生活中加以应用；提高项目团队协作精神与组织意识；

4、掌握现代流程识别与优化的工具与技术，以及流程固化与E化的工具和技术。

二、企业收益：

1、提高公司整体流程管理与优化能力，高屋建瓴地体会企业流程化管理较佳思路；

2、在公司内为应用流程管理与优化建立知识储备和统一的平台；

3、在流程管理与优化的培训、普及与应用上树立行业标杆；

4、增强公司的管理竞争力，形成公司专业化、高绩效的流程管理与优化团队。

【课程大纲】：

第一单元 宏观视野：流程管理的新进展

流程管理的全新进展；“流程型”企业愿景；流程的“增值”新概念；“BPR”和“BPI”的两条道路如何选择；流程的六要素；流程的“规模”和“范围”；流程管理的内容概览；流程架构体系管理；流程生命周期管理；流程标准化管理；流程版本化管理。

第二单元 精华技术：换个角度看问题——流程识别与梳理

1、企业流程宏观体系（五级）；零级流程域；一级核心端到端流程；二级子流程网络；三级关键子流程逻辑；四级关键子流程单元详规；抓住职能与流程主要关系，识别关键流程；流程管理组织架构；流程识别宏观工具示范与体验：矩阵式流程框架图；流程识别微观工具示范与体验：RACI矩阵。

2、流程情节化识别；流程识别微观工具示范与体验：云图；流程识别微观工具示范与体验：DELPHI法；流程逻辑化梳理；统一流程语法与标识示范与体验；流程识别微观工具示范与体验：业务流程图；流程识别微观工具示范与体验：VISIO；流程量化分析；流程识别微观工具示范与体验：职能流程图。

3、流程识别微观工具示范与体验：地理流程图；流程量化分析案例分析：“喜痛差距”揭示的秘密；流程说明书；流程增值分析；流程识别微观工具示范与体验：基于动作分类的流程增值分析法。

第三单元 精华技术：寻找突破口——流程诊断与优化

1、避免混乱：先诊断后优化；流程诊断与优化工具概览；企业战略与流程诊断宏观定位——寻找战略突破口；流程诊断宏观工具示范与体验：鱼骨图战略分解法。

2、流程诊断宏观工具示范与体验：CSF矩阵与流程诊断的战略突破口；战略突破口的微观分析——聚焦本质问题点；流程诊断微观工具示范与体验：企业常见问题清单。

3、流程诊断微观工具示范与体验：同业标杆与异业标杆分析法；流程诊断案例分析：“流程例外”、 “流程打结”和“流程挡驾”；流程诊断微观工具示范与体验：头脑风暴法与即时贴革命。

4、抓住关键——流程诊断微观工具示范与体验：基于问题急迫性的成对比较矩阵；抓住关键——流程诊断微观工具示范与体验：帕累托法；挖掘本质——流程诊断微观工具示范与体验：三级WHY-WHY分析法；综合思考，聚焦本质问题点

5、流程优化初步；流程优化宏观工具示范与体验：ESIA方法论；ESIA应用案例示范分析；没有我不敢想的——流程优化微观工具示范与体验：匿名头脑风暴法。

6、寻找佳创意——流程优化微观工具示范与体验：成本效果矩阵；流程优化进阶；流程优化宏观工具示范与体验：使能器分类；使能器应用案例示范分析。

7、获得大支持——流程优化微观工具示范与体验：流程优化干系人分析；应对未来风险——流程优化微观工具示范与体验：流程优化风险管理计划；成本效益分析——流程优化微观工具示范与体验：流程优化成本效益分析。

第四单元 较佳实践：追求卓越——流程执行与持续改进之道

流程执行与持续改进的全局思考力；BPM幸福曲线；观念、组织、绩效、系统、文化五位一体；观念变革；从职能观念到流程理念变革要点；组织保障；流程优化与组织配套微观工具示范与体验：UC矩阵；流程主管虚拟组织体系；绩效导向；流程测评；流程审计；系统固化；流程手册；流程E化与IT规划思考；文化卓越；流程持续改进机制；流程穿越；流程论坛。

【我们的优势】：

1、课程体系： 中企智汇已经形成了企业战略、管理能力、人力资源、市场营销、生产质量、采购供应链、财务、员工职业素养八大模块，34个系列的课程体系，全面、系统的课程设置使我们能够为企业提供更具针对性的解决方案，提高培训效益。

2、课程顾问团队： 中企智汇明白客户每一次培训都是期望达到或是超过预期效果的，而一个专业的课程顾问是培训成功的保障，公司现在拥有课程顾问50多名，其中高级课程顾问20名，行业年限2.3年，多年来，我们课程顾问团队积累了众多行业的管理培训经验，我们研究这些行业的管理特点，并以此为依据定制管理提升方案。

3、讲师团队： 中企智汇知道授课老师水平、风格直接影响培训效果的好坏，中企智汇坚持“一线精英讲师”策略，专职的师资甄选团队，严把质量关，讲师年龄必须达到38岁以上，十年以上的行业经验，5年以上的授课经验，目前中企智汇签约的讲师已达1000多人，常年合作讲师300位左右，我们会根据企业所处的行业、规模等因素提供适合的讲师。

4、课程设计： 对每一个合作的企业，课程研发人员会充分了解客户需求，紧扣企业实际问题并进行现场调研，然后设计出客户适合的课程。中企智汇长期跟踪研究企业管理中遇到的实际问题，深入一线发掘剖析企业管理实践，将其转化为可传播的知识、理念、方法、工具，使越来越多的企业从中受益。

5、服务体系： 我们不仅仅是企业的培训顾问，并且帮助企业建立完善的培训体系。中企智汇已经建成了一体式培训服务体系，满足客户内训、公开课及培训+咨询、培训+拓展、培训+考察、培训+旅游等泛培训服务的需求。

【机构简介】： 中企智汇专注于企业内训定制服务，现拥有专业课程顾问30多名，平均从业年限达3.8年；目前公司建立了国内较大的讲师资源库，基本涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师。2019年中企智汇为企业提供了780多场次的内训定制服务，累计培训服务天数超过1500天，从内训服务团队人数、培训企业数量及培训企业天数三项指标分析，中企智汇均居珠三角行业前面，中企智汇依托强大的课程研发团队，密切关注全球较新管理技术，深刻把握中国企业实际需求，为企业量身定做个性化的培训解决方案。迄今为止，中企智汇客户服务范围已经涵盖了全国所有省（市）自治区，并行形成了以深圳为总部营销中心，北京、上海、广州、武汉、成都、南京、杭州为教学服务中心的市场网络与服务体系，中企智汇已为国内上5000多家企业提供了内训定制服务，并获得合作企业的一致好评。