企业管理教练技术培训班

教练技术随着被AT&T、IBM、通用电器、苹果电脑、可口可乐、南加州大学、福特、日本丰田等巨型企业界誉为“企业教练”先驱，20世纪90年代“教练技术”引起一批研究心理学的学者的兴趣，心理学NLP（神经语言程式学）Tim Hallbom、Jan Elfiline等人将心理学知识对教练技术不断丰富，通过多年的发展，教练技术目前已经逐渐成为一个心的行业和专业，它除了应用于企业管理外，还广泛应用于心态、态度、人格、情绪、素质、技能、人际关系、亲子教育等个人成长及家庭、社会生活等诸多领域。

【课程名称】： 教练式管理沟通与辅导技巧课程

【课程对象】： 基层主管、中高层管理者。

【课程简介】：本课程帮助管理者向管理教练转换，将教练技巧融入其领导风格，通过充满乐趣的学习，让管理者掌握成为一名教练型管理者应拥有的工具和技能，让学员了解到可以指导实践的教练理论，并通过体验式的学习理解和掌握激励员工的有效方法。

【课程时间】：2天。

【授课方式】： 视频欣赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+工具演练+精彩点评。

【课程特色】：

1、快速见效： 所教授技巧及练习，经过实践验证均能实时带来改变；

2、互动体验： 通过互动式学习，引发学员深刻感悟，倍增学习成效；

3、实战演练： 通过演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯；

4、课后跟进： 协助学员组成“学习小组”，并课后帮助学员成果实践。

【课程收益】：

1、提升管理技能，做到管理过程中关注“人”和“事”平衡；

2、通过教练式沟通技巧，使员工的心态由被动待命转变为积极主动；

3、运用教练式管理沟通，提升下属工作内驱力，使能力快速提升；

4、通过教练式沟通，清晰员工或团队的目标，提高管理效益；

5、运用教练辅导流程，协助并支持员工订出实际行动步骤，创造好的业绩；

6、通过有效对话，激发员工的潜能和创意，提升解决问题的能力；

7、掌握教练辅导技法，冲破思想限制，创造更多可能性；

8、激发员工的潜能和创意，提升解决问题的能力；

9、掌握常用的下属辅导教练模式及实用技法；

10、学会教练沟通及辅导必备的四大核心技能与核心步骤，使管理者做到有效授权。

【课程大纲】：

第一模块：从管理者到管理教练

一、猴子管理法：别让猴子跳回你的背上：

源源不断的猴子：被迫承担下属的工作；下属经常请示真的一定是好事吗；管理者为何总会被下属反授权；是什么导致下属没有尽职尽责；为什么企业中较大的浪费是智慧。

二、从传统管理模式到教练型管理模式：

传统管理更多对“事”，现代企业更需对“人”；教练式管理使下属快速成长，团队提升绩效；传统管理是管“事”，教练管理是管“人”；员工在企业中的四个阶段；四种领导风格：指令、合作、教练、授权；指令性领导风格与支持性领导风格；不同类型领导与不同类型员工的“化学公式”。

第二模块：教练式沟通及辅导的原理及原则

一、因人而异的辅导原则：

员工成熟度级别与领导风格；领导风格中的指令性与支持性行为；依据下属情况确定合适的领导风格；如何辨识辅导下属的好时机。

二、教练技术基本原理：

减少负面干扰就是打造好的表现； 教练、从信念开始改变；塑造信念就是塑造习惯，塑造习惯就是塑造行为；教练的核心：挖掘内在智慧，积极改善行为；教练的三大角色：指南针、催化剂、镜子。

三、教练技术的三大核心理念：

使下属从问题导向变为目标导向；使下属从失败思维变为反馈思维；使下属从受害者角色变为责任者角色。

第三模块：教练式管理沟通与辅导的核心技能

一、关于聆听的技能：

为找到问题的根源而聆听；聆听中运用 “约哈利窗”模型；同理心：以他人的立场听他人的故事；是什么在干扰你的聆听；聆听的四大禁忌：关于聆听四宗罪；恰到好处的反馈：让聆听锦上添花；复述与归纳技巧：让对方爱上表达；同理与共情技巧：与对方频道同步；学会教练式聆听：有些要点你要懂。

二、关于发问的技能：

为聚焦思考，挖掘更多可能性而发问；新立场上的提问，新角度上的答案；提问的方向性：带领与探索；四种方式，让你的发问更有效果；WHAT是向导，WHY是陷阱；问题有多开放，答案就有多开放；怎样的问话技巧才能解除当事人内在防卫；有效的提问：打开思维枷锁的钥匙；教练发问的利器“检定语言模式”。

三、关于区分的技能：

为探索事实，发现真相而区分；教练的过程就是不断区分的过程；教练中的区分究竟是什么；区分事实真相，排除情感演绎；区分精准目标，解除多余障碍；区分行为动机，去除功效浪费；善用区分法，解除限制性信念。

四、关于回应的技能：

为拓宽信念，看到盲点而回应；错误性回应：让结果变得更糟；有效的回应技巧：提供动力的汽油；三种方式让你的回应更加有效；让你的回应更具建设性的核心要点；利用情绪链接，你的回应更好；抗拒回应的实用技巧。

第四模块：员工心智模式为导向的教练辅导

一、心智模式塑造教练沟通与辅导原则：

说教使其抗拒，引导使其自发；追本溯源 感悟越深 提升越快；转型需要时间 切忌急功近利；引发内在觉察，自省先于行动。

二、以心智为导向的教练模式步骤：

理清目标：挖掘内在渴望、清晰正面动机；反应真相：认清现实状况、找出实际障碍；迁善心态：自我向内醒觉、心态积极转化；行动计划：清晰行动步骤、明晰计划行为；行动实施：落实行动计划、有效贯彻执行；行动跟进：行动结果反馈、做好效果评估。

三、员工心智模式塑造教练可影响的层级：

思维模式层级：处理事情的方法和逻辑；价值系统层级：选择及关注的优先顺序；心态意愿层级：看待问题角度及积极性；心里素质层级：面对压力和挑战的能力。

四、案例研讨：小王的消极的心智模式：

深度汇谈：从行为引导其自觉，从心智反思其原因，从原因追溯到源头；引导感悟：从源头唤醒其改变，从改变提供其反馈，从反馈引导其领悟。

第五模块：员工技能发展的下属辅导

一、技能发展教练辅导的原则：

掌握时机，现场辅导；以实操演练为主 不空谈理论；不是点的指导 而是要提炼套路。

二、教练辅导的时机掌握：

员工求教时；发生事故时；晨会或者例会时；业务开展进行时；协同操作时。

三、情景案例与研讨：紧急与不紧急状况处理的方式：

反映事件，不要轻易批评；了解过程，掌握真相。

四、情景案例研讨：标准流程技能提升教练技术：

给出标准动作流程，使其明确是什么；规范强化正确行为 使其知道如何去做；强化行为目的意义，使其明白为什么要这样做；提出潜在可能问题，使其注意不这样做可能的后果。

第六模块：管理教练的综合技法

一、逻辑层次教练工具（现状——目标）：

原景：未来期望哪些方面有所不同； 身份：我想成为谁；信念/价值观：什么对我来讲重要；能力：我要具备什么能力；行为：具体如何去做；环境：我可以借助的资源有哪些。

二、5R教练醒觉系统：

正确原因(Right Reason)：决策动机是成功的根基；正确事情(Right Thing)：做正确的事，比正确做事更重要；正确时间(Right Time)：恰当的时间才会取得预期的结果；正确方式(Right Way)：符合FEBC法则；正确人选(Right Person)：用对人才能做好事。

【师资介绍】：

【老师简介】： 张高睿老师始终专注于教练技术及团队打造领域的研究，曾任一正药业集团黑龙江区常务副总、维美思乳业有限公司常务副总。凭借在名企6年的管理实践，以及8年咨询培训的丰富经验，积累了大量的鲜活案例，张老师采用多元化的授课方式，以“教练式+培训式”的授课原则，本着“不仅知道，更要做到”的培训理念，曾服务于中国移动、三星电子、华润集团、大陆汽车等数百家知名企业，以成果为导向从企业实际问题入手，帮助企业创造较大绩效。

【服务企业】：

电子类： OPOP手机、三星电子、TCL集团、大陆汽车电子、阿尔派、贝尔电子、安微航天信息、揖斐电集团…

传媒类： 音乐之声、大业传媒、新华文轩、中国包装总公司

教育类： 新东方集团、清华大学总裁班、北京大学总裁班、北京师范大学…

制造类： 赛轮集团、沈阳造币厂、盟诚电器、特变电、中彰集团、安徽晶弘集团、西洋集团、明星牙刷、好来化工…

汽车类： 天地重型机械、东风商务车、宇通客车、五菱汽车…

制药类： 纳通医疗集团、东生林医药、一正药业、安斯泰来、新亚药业…

地产类： 满世集团、华润集团、滨海建设集团、同致行地产、南国置业、远洋地产、滨才房地产开发、新世界地产、东升博展、佳兆业地产…

消费类： 格林豪泰连锁、阳光酒店集团、丽锦国际美容美发、宝视达眼镜连锁、阳光视线、伯爵园、掌上明珠、北京博物收藏、欧迪芬集团、维美思乳业、吉野家、好朋友连锁…

通讯类： 中国移动、中国联通、浙江通信服务、爱立信、中国邮政…