电话销售如何控制语速-把握音量-把握语气

一个专业的电话销售员应该把语速控制在每分钟120~150个字。更重要的是要考虑顾客的说话习惯和要求，销售员的说话速度应该与客户的说话速度保持一致。而且，在重要的信息表达部分应该放慢速度，使客户能够充分正确地识别和获取重要信息。

一、电话销售如何控制语速

语速太快的话很容易使客户听不清楚而产生厌烦情绪，语速太慢的话又容易使客户认为销售员很没有自信或者工作不认真。一般而言，通过专业的训练，一个专业的电话销售员应该把语速控制在每分钟120~150个字。更重要的是要考虑顾客的说话习惯和要求，销售员的说话速度应该与客户的说话速度保持一致。而且，在重要的信息表达部分应该放慢速度，使客户能够充分正确地识别和获取重要信息。

二、电话销售如何把握音量

电话销售员往往因为打电话的次数多和时间长而音量不自觉地变小。在工作中，销售员应该保持充沛的活力，充分把握自己说话的音量。因为如果说话声音太大很容易给客户急躁的印象，而说话声音太小客户又听不清楚，而且会觉得自己不被尊重。所以，就算由于工作时间较长而比较疲劳，销售员也要注意将电话或者耳麦的音量调节到合适的大小，并与嘴保持合适的距离，同时还要保持很好的声音状态。

三、电话销售怎么把握语气

对电话销售员语气的要求为：平和中带有激情，耐心中表达爱心，要杜绝出现不耐烦的语气。很多销售员容易将自己的情绪带入到工作中，比如今天和家里人吵架了，当客户稍挑剔时就会变得生气愤怒;当打的电话很多而业绩又不满意时，就会很容易对客户缺乏耐心。