跟客户沟通的技巧
销售中，举止无礼是一种劣质的服务，客户会感到自己没有受到尊重，很多销售就是因为劣质的服务而流失了客户。礼貌传达的核心就是尊重，礼貌可以体现在服务的各个方面，这些小的细节将会产生大的影响。礼貌是一种行为标准，它是销售人员在销售中对待客户应有的方式，即使在服务中销售人员有不好的情绪，出于职业道德，依然应该用礼貌的方式对待顾客，这样也可以减轻因为负面情绪而带来的不良影响。
销售员:“xx先生，通过观察贵厂的情况，我发现你们自己维修花的钱比雇用我们还要多，是这样吧?”
客户:“我也认为我们自己干不太划算，我承认你们的服务不错，但你们毕竟缺乏电子方面的……”
销售员:“对不起，请允许我插一句……有一点我想说明一下，任何人都不是天才，修理汽车需要特殊的设备和材料，比如真空泵、钻孔机、曲轴……”
客户:“是的，不过，你误解了我的意思，我想说的是……”
销售员:“我明白您的意思，就算您的部下绝顶聪明，也不能在没有专用设备的条件下干出有水平的活来……”
客户:“但你还没有弄清我的意思，现在我们负责维修的伙计是……”
销售员:“现在等一下，xx先生，只等一分钟，我说一句话，如果您认为……”
客户:“你现在可以走了。”
上述案例中，销售员几次三番打断客户的述说，既不符合社交礼仪，也犯了推销中的大忌，如果采用上述这种对话方式，推销是根本没有希望的。
唐突地打断客户讲话是十分不礼貌的行为，交谈是双方的事情，良好的沟通关键在于双方要有恰当的互动，因此如果一味地听对方讲，自己一言不发既不礼貌，也不明智。
那么，在与客户交谈时，如何才能做到既能有效互动，又不失礼仪呢?
1.礼貌地插话
如果在客户发表自己对推销产品的看法或意见的时候，销售员因为有着急的事情或者单纯地想对客户的言论发表自己的不同意见时需要打断客户的话，最好举止有礼地向对方表示自己有话要说，例如:“抱歉，打扰一下，我想补充说明一点。”之后经过客户的同意后，再继续“插话”。只是，“插话”应该简洁明了，不可过于啰唆，以免扰乱了客户原有的思路。
2‘谈话过程中有意识地注意自己的言行
在销售活动中，销售员的言谈是否得当对客户的影响非常大，很有可能决定销售的成败。在与客户交流时，千万不要带不良的口头禅。尤其是在谈话时间较长时，很多销告员更容易有这个毛病。
有的是一开始比较注意，但能做到前后一致的人却非常少。一份调查显示，能把礼节做到前面的销售员可能占到100;而自始至终保持一致的销售员可能不到30%a
只有在销售过程中把自己合理的举止行为做到善始善终，在被拒绝后依然保持君子风度的销售员才有可能获得更多客户。销告员因为言谈不得体，很有可能遭到客户的拒绝，但不能因为某一次交流受阻，没达成最终协议，就改变对客户的态度。销售员如果这样做，会让客户认为这是个没有素质、不懂礼貌的人，导致完全失去交易机会。)
3.养成良好的说话习惯
销售就是一份与人打交道的工作，在销售活动中，销售员不仅是在销告产品，更是在销售人品。一个客户在做出购买决定前，不仅要看产品是否合适，还要考虑销售员的人品和销售态度。不良的口头禅则会在一定程度上损害你在客户心中的形象。与那些态度恶劣的销售员相比，客户更愿意购买有良好说话习惯的销售员的产品。今天不买或仅买一点儿产品的客户，明天未必就不买大件商品。如
果客户受到无礼对待，势必不愿再来，那样就会损失大批回头客。退一步说，即使客户真的不买大件商品，真的没有购买能力，销告员也应坚持一视同仁。客户一旦对销售员产生了好感和信任感，那随之而来的购买就容易得多了。
销售员要想避免不良的口头禅，最根本的还是要养成良好的说话习惯。而形成良好的说话习惯，文明得体的语言必不可少。
