作为一个销售怎么说话

很多人都说销售是一份非常锻炼自己和提升最快的工作，很多公司的老板都是做销售出身，可是大家在一开始做销售的时候，总是不知道该如何下手，也不知道怎样能够快速的跟客户达成交易，在面对巨大的压力之后，慢慢的感觉到身心双重的疲累，这是非常不好的，在这里跟大家分享一下作为一个销售怎么说话的一些经验。

1.要对自己有信心，信心是做好一件事的前提，做销售也不例外，在决定做销售之前，一定要在内心里觉得自己一定可以做好这份工作，如果连这份信心都没有的话，还是转行算了。

2.熟悉要销售的产品，在开展销售工作之前，一定要想办法熟悉所要销售的产品，这很重要，如果连自己销售的产品都不熟悉的话，那客户又怎么会相信你呢?更不要说购买你的产品了，所以在做销售之前，可以先花2-3天的时间来熟悉产品，比如产品的定位、功能、优势、劣势等等。

3.寻找客户，销售就是跟客户打交道的过程，所以在打交道之前，你要知道你的客户是谁这很重要吧?可以根据你销售的产品和公司特性，确定你销售的客户，如果你公司是厂家，可以找这类产品的代理商、分销商，如果你公司是代理商，你可能就需要找下一级的代理商和分销商、或者零售商，这些公司培训会有提，重要的是你怎么去找这些客户，可以线上和线下相结合的方式收集这些客户的联系方式。

4.确定业务开展方式，当收集一定客户资源时，就需要考虑业务的开展了，是直接登门拜访，还是电话沟通，或者借助网上交流工具进行，这需要根据自己的偏好和公司的相关政策进行选择，如果登门拜访公司提供车费报销和餐补的话，可以多出去拜访客户，面对面销售成功率是非常高的，如果公司没有这方面的补助，前期可以先电话沟通为主，等到客户非常有意向时再登门拜访也不迟。

5.敢于面对客户的拒绝，做销售，经常遇到的就是客户的拒绝，有拒绝购买你的产品，有拒绝跟你见面，也有拒绝跟你通电话或者在线交流，这种情况经常出现，所以在做销售之前，一定要做好被拒绝的准备，敢于面对拒绝，把拒绝作为销售的必经路

6.良好的调整能力，在销售过程中，肯定会出现各式各样的情况和各种大小不一的打击，销售也是人，在面对种种打击时也会情绪低落，可以允许暂时的低迷，但是情绪的调整能力也一定要比一般人强才行，这样才能让你在面对打击时，更快的调整和行动。

1.明白销售的职责，接受工作的性质。对于销售来说，底薪也高不到哪里去。高薪主要是来自于业绩提成和奖励，所以销售需要承担很大的压力，业绩做的好自然工资高，某个月的业绩不好，就要承受压力。销售的工作性质，就是要与人打交道，了解需求，满足客户的需求，促进成交，所以要认真筛选用户，找到精准用户，并且要善于观察。此外，销售需要经常出差，做很多杂碎的事情，存在很多不确定性，考验地是在坚持原则的基础上，随机应变。

2.做销售最重要是要自信，自信对于一个人来说很重要，对于做销售的人来说就更是如此。这自信体现在言谈举止上，待人接物，处事成熟稳重。在决定做销售之前，一定要相信自己，找到自己之所以做销售的动机，是为了改变，是为了赚钱，是为了提升自己，是为了扩大人脉圈，是为了锻炼口才，当然每个人的因素都不一样，但都要想办法让自己自信起来。

3.熟悉企业、产品和行业。销售以产品卖出去为目的，业绩就体现在卖出去了多少产品。能否卖出去产品，因素很多，其中专业性和权威性就显得尤其重要。消费者把产品买回去是为了满足他们的需求，生活需求、心理需求、收藏等等，消费者不会平白无故的买一件产品回去。所以，要让消费者相信这件产品是值得买的，需要赢得消费者的信任。信任来自于销售员专业性和权威性，来自于知名度和品牌口碑。所以，一个好的销售员，一定要对企业、产品和行业情况都很了解的，熟悉产品的来龙去脉，卖点在哪里。这些需要销售人员的勤奋学习与知识的积累。

4.需要口才好，为人处世能力强。与人打交道，需要语言来传递意思。说话是门学问，有的说话说的对方很舒服，也愿意听、接受，而且能够说到点子上去。口才好，可以以一种很好的方式将产品、活动等信息传递出去，让客户觉得确实需要这产品，从而促进成交。对于想从事销售的人，一定要注重这方面的学习和练习。此外，与人打交道，要学会做人，人们都喜欢好相处的人打交道，一个口碑好的人很受人欢迎。

5.树立目标，积极主动，坚持且不怕被拒绝。销售，是有销售目标的。有年目标，月目标，周目标，日目标等，如何完成目标，需要为自己定目标，并且想办法积极主动地去完成。积极主动，实际上就是要销售人心态好，自信，并且要勤奋。做销售的人，与人接触，见识的人多，各种各样，但不是所有的人会买你的产品。而且如今同类产品的竞争大，各产品都有各自特点，消费者不一定会购买你的产品，所以不要害怕被拒绝。在遇到困难和拒绝的时候，要坚持下去，不要轻言放弃，并要调整好自己的情绪。

6.掌握一定的销售技巧并灵活运用，万事万物，万变不离其宗，只要肯去挖掘，肯去总结，总能找出相同点。对于销售来说，需要掌握一定的销售技巧，对于销售技巧也要进行灵活运用。在销售中，需要做到该倾听时就倾听，该说展现时就展现。同时需要结合消费者的情况进行灵活应对，比如有时需要投其所好去接洽客户。而且在说话的时候，需要注意语气，并抓住重点。

1.学会叙述简明扼要。当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。要引起对方的提问。语速一定要缓慢不拖沓。说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

2.对方在说话时，不要随便打断对方的话;也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。我们有很多销售员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。作为销售员一定要时刻牢记自己的任务，是为了销售产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。

3.认真回答对方的提问。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。

4.尽量不要用反问的语调和客户谈业务。我们有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。

5.学会赞扬你的客户。对于你的客户的合理要求和专业知识，你要发自内心的赞扬。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。会赞扬别人的人更容易成功。

1.产品介绍。你是来销售产品的，介绍产品很重要，这里也要准备很精确的话题，要对客户察言观色，了解他的购买能力，了解他对那一款产品感兴趣，并通过客户的提问尽可能多地掌握客户的信息，这些信息对你下一步的销售至关重要，好的信息传递，会使你的销售在短时间内达成。而你的产品介绍必须专业，精炼。

2.寻找尽可能多的共同点。与你客户共同点的寻求，是达成销售过程中顶顶重要的一个环节，可能只是一个共同的爱好，也可能是老乡，同校校友，有共同认识的第三人等等，都可能拉近你与客户的关系，并缓和你和客户之间的商业关系，有利于你销售的达成。在这里要讲的是，做为一个成功的销售人员，必须有广博的知识面，同时也需要尽可能地掌握当前的各方面的信息。

3.不卑不亢的语气。你是来销售产品和提供服务的，你跟客户同样具备一样的人格，你并不比他低一等，你提供的产品和服务正是为了解决他的某方面问题而存在的，因此，你一定要保证，你不但是求着他办事的，同时也是为他解决难题而来的。说话中要有平等的语气环境，这种环境同样有利于销售的达成。

4.常规的商务礼仪。这些在某些专门的销售培训中都有详细的介绍，比如名片怎样递，握手怎样握，要与客人保持多远的身体距离，要怎样与异性客户打交道等等，这些在商务礼仪方面必须掌握的知识，你在进行销售实战之前一定要掌握，不能临时现场发挥，尽管后者也很重要。

5.标准的普通话或者客人的方言。语言是达成交流的工具，如果你能与客人保持更好的互动交互，那么，客人就首先要听得懂你在讲什么，在你听得懂客人讲话的同时，你要尽可能地把你要销售的产品讲得清楚，讲得透彻，并且让你的客人听得懂。必要时，要学习几种方言，中国代表性的方言并不多，下功夫，一定能学会，而且，你也并不需要在同一时刻用很多种方言。

6.说话方式亲和。不要摆出一个公事公办的销售态度，要让你的客户明白，你为他提供服务，为他着想，站在他的角度思考问题，并真心提供有效的帮助。