委婉的指出别人的错误-勤学培训网

“人非圣贤，孰能无过”，上司和同事也都是平常人，大家都有疏忽大意而犯错的时候，作为旁观者或者事态相关人，我们都有义务去提醒对方的错误，但是良药基本上都是苦口的，忠言往往是逆耳的，不同的提醒的方式可能会收到截然不同的效果，正如所说的：即使他人有错，善意指出即可，最好采用委婉的指出别人的错误，使对方自然领悟。

当上司错怪自己时，当上司犯错误时，我们要敢于触龙须，指出上司的错误所在，但更要善于把握如何指出来，否则就会“偷鸡不成蚀把米”，惹火上身可就不值了。例如前两年里有一封在网上广为流传的“外企秘书向顶头上司‘发飙’”的电子邮件，引申出公众对上司说“不”的谋略思考。

2006年4月7日晚上，EMC（全球网络信息存储领导厂商之一，总部设在美国）中国区总裁回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙，而此时他的秘书已经下班。可能这个东西对当时的他非常重要，回家后，这位总裁仍是余怒未消，于是气呼呼的他在次日凌晨1：30给秘书发了一封措辞严厉的“讨伐信”，这封信也因此而一石激起千层浪，成了后来一系列转发邮件的最初文本。

信的全文大致如下：瑞贝卡，这个礼拜二我刚告诉你，想东西、做事情不要想当然，今天晚上你就把我锁在门外，我要的东西都还在办公室里。问题就在于你以为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？

估计这位总裁也是为非常情绪化的人，他不只把这封信发给秘书一人，还同时将信抄送给了公司其他四位同事。

两天后，蒙受无理谴责的秘书非常有骨气的用中文给总裁回信，火药味之浓烈，和总裁来信时有过之而无不及。在这封“发飙”的信中，她声明了六点意见，大意为：锁门是为了安全；总裁有钥匙忘带是其自身的不对，不能把自己的错误转移到别人的身上，造成情绪污染；中午和晚上下班后是私人时间，总裁无权干涉和剥夺；虽是上下级关系，但总裁说话时应注意语气。如此云云，秘书不仅毫不留情地指出了总裁的错误，还给自己挣足了面子，可谓是反败为胜。同时，秘书以百倍的火力以“一人之道还治其人之身”，她把这封回信连同总裁的原信抄送给了EMC中国区的所有员工，包括北京、成都、上海、广州等地。这次，几乎是闹得天下英雄皆知。

在这场女秘书“PK”总裁的事件中，起因本来是个很小的错误，瑞贝卡也意旨指出蛮横上司的错误，但是方式却有点欠妥甚至很是过激，最终导致EMC中国区总裁形象受损，瑞贝卡虽然在网上赢得了“最牛的女秘书”的称号，却丢了饭碗，而且其他单位对这个“最牛女秘书”也都是敬而远之，毕竟，弄得上司下不了台的人谁都不不敢录用。这可算是一场“双输”的游戏。

其实，在这起事件中，谁对谁错并不重要，因为我们并不知道还有多少“前因”和“积怨”，才引发这场“战争恶果”。重要的是，处于弱势的下级，面对上司的错误和无理指责，我们既需要对上司说“不”，又要考虑寻求一个好的结局，既使对方接受，又能让自己安全，如何“鱼和熊掌兼得”？下面几则典故也许能给我们一些启示。看看这些先辈们是如何巧妙指出上司的错误。

三国时期，刘备屯兵新野时，因为粮食短缺，于是下令禁止酿酒，但凡家里有酿酒器具者也要受到处罚，一个谋士觉得这项政策太过严厉。一次，刘备与谋士在郊外散步，看见一男一女两人走过来。谋士对刘备说，他们二人行淫乱之事，请把他们治罪。刘备问：“你有什么证据说他们俩行淫乱之事？”谋士回答：“因为他们俩有行淫乱之事的‘工具’啊！”刘备顿时明白了谋士的意思，于是放宽了禁酒令的处罚。谋士指出刘备错误的方式既含蓄又有力度，可谓高深。

同样，战国时期，齐国的重刑是砍脚，齐国贤相晏婴想说服齐侯改变这项政策。晏婴家里很穷，齐侯特地为他造了一栋房子，可是晏婴只住了3天就搬回原居。齐侯不理解，追问晏婴。晏婴说以前很穷，所以很注意市价，住在靠近市场的老房子有助于了解市价。齐侯问现在的市价如何，晏婴回答：“现在鞋子便宜，易肢贵。”砍脚后没人穿鞋，鞋子当然便宜。齐侯很快就知道自己的政策有不当之处，晏婴也给齐侯留足了颜面。

外企秘书向顶头上司“发飙”这件事，往小里说属于“办公室政治”的范畴，往大里说是“管理上司”的难题。上司并非永远都对，他肯定有犯错的时候，为了维护自己的权益，我们得指出来，但说上司不是却却大有学问。以下是几大指出上司错误的几大定律：

永远不要损害上司“面子”

指出上司错误，即使自己“理直气壮”，也要以“不损害领导的面子”为第一原则。领导需要威严，当众指责领导的过错，让领导没有面子，下不了台，再好的意见也可能不被接受。女秘书固然有给上司发邮件“辩解”、“抗争”的理由，但把邮件同时发给EMC中国区的所有员工，就有可能把上司置于颜面扫地的尴尬境地，女秘书本来是“占理”的一方，最后反而没理了。其实，看了上司发的那封邮件，是非已有公断，女秘书还这样回应，也许只有一个理由，那就是早就不想干了。

不要火上浇油

指出别人的短处，一定要在他情绪好的时候说。上面的外企故事中，那位上司的工作无疑会受到情绪的干扰，上司情绪好时，签字、审批通常比较顺利；上司情绪不佳，往往会“鸡蛋里挑骨头”。很多下级在进上司办公室之前往往要问秘书：“老板心情如何？”如果老板心情不佳，扭头就走。在女秘书“发飙”总裁这个事件中，总裁似乎处于情绪化状态，否则，就不会“小题大做”在凌晨给女秘书发邮件，而且抄送给公司的其他同事。他犯错误时，我们不能跟着犯。

不要在公开场合戳人伤疤

公开场合，上司不仅要考虑说话的对错，还要考虑影响力。因此，公开场合的话往往是“说出去的话，泼出去的水”，错了也是对的。同时，在公开场合，上司会更多地考虑全局问题，为了全局或许不惜“牺牲”个别人。因此，在公开场合说“不”，本来可以个案处理的问题，可能很容易被拒绝。

不要逆情绪硬上弓

在外企故事中，当上司准备“杀鸡给猴看”时，如有不识时务的人公开顶撞，结果很可能会被当场撤职。在中国式管理中，上司为了解决积重难返的问题，经常采取“快刀斩乱麻”的措施，此时，肯定会损害部分人利益。此时去据理力争只会恶化事态。

尽量避免直接说“不”字

直接否定上司，很容易让上司产生“防卫心理”。谋士说服刘备、晏婴说服齐侯，采取的就是这种方式。因此，看到上司犯错时，我们最好通过“曲线救国”的方式，旁敲侧击，让领导自己觉悟，比直接说“不”的效果要好很多。