推销员在销售过程中最容易犯的一个毛病，就是把自我意愿强加给客户，不给他们留有余地，不停地施压。这种过于强调自我利益的实现，而忽略客户利益的做法是愚蠢的。那么，销售注意的细节有哪些呢?
小倩是商场化妆品专柜的销售人员。一日，一位顾客在挑选很长时间后，要付款时突然想起自己已购买了此类化妆品，便有些不想买了。见此情景，小倩热情地为客户开脱：“小姐，这种化妆品可能不适合您的皮肤，实在抱歉，最近没有新产品，您可以留个电话，等有适合您的化妆品时我再通知您。”顾客看到小倩如此客气，还将责任揽到自己身上，顿时觉得过意不去。最后，顾客还是决定买下这套化妆品，并成为了小倩的忠实顾客。如果小倩执意要顾客买下自己的产品，不给顾客一个台阶下，那么这次销售很可能会以失败告终。
沃尔玛连锁超市的总裁总是这样对自己的员工说：“我们在工作中要遵循两个原则：第一，顾客永远是对的；第二，如果顾客错了，请参照第一条。”不要以为总裁在跟他的员工玩文字游戏，对于销售人员来说，无论何时，顾客永远都是对的，要懂得尊重客户的意愿。当客户不想或者后悔购买你的产品时，你要主动为客户找理由，不要再极力劝说。这是一种将心比心的做法，那种强买强卖的态度只会招来客户厌烦，更别提买东西了。
销售人员要遵循“顾客永远是对的”的原则，从客户的角度看待问题，理解客户的难处，客户说“不”肯定有他的理由，不能为了自己的利益而给顾客施压。在推销时要给客户和自己都留有余地，这样不仅能获得客户的好感，还可能有意外收获。
正确的问题是挖掘客户需求的关键。与单纯的陈述相比，提问更能快速地了解和获得客户的需求。所以，一名好的销售人员，一定要懂得用语言的技巧挖掘客户的需求。
与“销售注意的细节”相关文章
赞（0）
12
12
分享：
