想培养出顾客的忠诚度，那么公司必须寻找与公司定位相符的顾客，尽量避免接待与自身定位不相称的客源，从而更好地为目标市场客源提供规范的服务，提高顾客的满意度。
1、寻找正确的顾客
公司不可能占领和满足每一个客源市场，笔者曾经工作过的一家公司，由于当时有两个销售部，一个负责客房，另一个负责宴会。有一次宴会销售部为完成餐饮指标招徕了一个乡镇企业的订货宴会，那天碰巧下雨天，大批郊县农民脚穿雨鞋大声吵嚷地步入公司，不仅弄脏了公司光鉴照人的地面，而且在电梯里与一个刚抵达的日本旅游团拥挤在一起。事后，日本旅行社强烈投诉，认为公司的档次太低，与原先销售人员登门宣传的完全不相符。结果是，公司因为接待了一个价值仅三万元的宴会，却失去了一个预计可以带来三十多为万元的日本系列团。并且该乡镇企业在结帐时还认为宴会价格太高，菜肴过于精雕细琢，一点都不实惠。
因此，公司必须寻找与公司定位相符的顾客，尽量避免接待与自身定位不相称的客源，从而更好地为目标市场客源提供规范的服务，提高顾客的满意度。
2、管理顾客的期望
顾客对公司服务评价的高低取决于他对公司的期望与他实际感受到的服务水准之间的差距。若公司服务超过其预期水平，则客人会对该公司的服务感到十分满意;若公司的服务水准没有达到客人的预期水平，那么即使客观上该公司的服务水准是不错的，客人也会产生不满。在既定的服务水平之下，要提高顾客的满意度，公司就必须对顾客的期望进行积极的管理。顾客期望的形成受很多因素影响，但能够完全为公司所直接控制的只有市场沟通(广告，媒体宣传，促销活动)。在对外宣传中，公司若不切实际地进行鼓吹，必然导致顾客对公司服务形成过高的期望。如果顾客在实际购买公司的服务产品时发现它并不像所宣传的那样好，他们对公司的服务质量的认同感就会大打折扣，甚至产生不满，进而投诉。对顾客期望的管理实质上就是要求公司在对外宣传中必须实事求是，并认真兑现每一个承诺。
3、定制个性化服务
公司在提供服务的过程中要设法融入个性，让顾客时刻感受到公司的诚意和爱心。比如有家公司的营销人员得知一位客人是做鞋类生意的，他们就特意事先收集了一些鞋类市场的最新资料与欢迎信一同摆放在客人预订的房间里，客人入住后大加赞赏，每次出差到那个城市时就必定首选这家公司，还介绍了许多朋友来入住。
