销售怎么打电话？打预约电话遇到的第一个难题就是往往无法有效地找到目标客户。目标客户是推销的对象，如果经常被他身边的人阻拦和干扰，将会大大降低你的预约成功率。在销售中，每个销售人员都会遇到类似的情况。比如，客户的前台、助理、总机等都可能成为你约访客户的障碍。这就需要销售人员在通话的过程中，开动脑筋，巧妙迂回绕过他们。
销售人员：“您好，我想找一下贵公司市场部的老李。”前台：“老李？哪一位老李啊？”销售人员：“就是你们李总啊。”前台：“先生您怎么称呼？请问您找李总有什么事情？”销售人员：“我姓张，我是李总的朋友，麻烦你转一下。”前台：“张先生，是这样的，李总刚刚出去了。有什么事您可以先和我讲，到时我再转告李总。”销售人员：“我也知道李总很忙，但这件事情比较重要，需要亲自和他讲。”前台：“张先生，不过李总现在真的不在办公室，不如您过一会儿再打过来吧？”销售人员：“如果是这样，这件事情恐怕就要耽误了。到那时，可能我们都要承担责任。”前台：“不好意思，张先生，我给您转一下试试。”
例子中的推销员在短短的几分钟之内就轻松绕过前台的阻挠，这与他的说话技巧有很大的关系。比如将“李总”称做“老李”，将自己定位为“李总的朋友”，将事态的结果严重化等，目的只有一个，就是给前台增加压力，迫使其转接电话。很多销售人员非常害怕遇到秘书或前台，其实，面对客户公司的前台或秘书百般阻挠，只要知道如何应对，就能通过这一关。秘书或前台在接到一个陌生的推销电话之后，往往会问三个问题：你是谁？你是哪里的？有什么事？
销售人员只要能回答这三个问题，便可以轻而易举地突破前台或总机这一关。这三个问题回答起来看似容易，但实际上是有难度的。前台问这三个问题的目的不是为问而问，而是在判断是否应该转接你这个电话。所以，销售人员不能如实地回答对方，而要采用一定的技巧，巧妙应对。
1.如何回答“你是谁”
可以称自己是客户的朋友，或说有一定的工作关系，或是合作伙伴。“朋友”的概念是非常广泛的。你曾见过的客户，或者与客户交换过名片，或者看过对方发表的文章或相关报道，甚至听朋友谈到过此人等，都可以将其称为朋友。当前台问“你是谁”时，销售人员可以直接表明是客户的“朋友”，或者其他较为密切的关系。有些销售人员会担心这是一种谎言，一旦穿帮将可能永远得罪客户。其实，这里所说的朋友不是传统意义上的朋友。前台：“你是谁？”销售人员：“我是他的朋友，找他有事，请转电话。”（朋友身份）或者，“是这样，我和×总之前谈过一个关于××的工程项目，现在需要跟×总确认一下，麻烦你……”（合作伙伴身份）
2.如何回答“你是哪里的”
对于预约电话来说，一个好的开场白非常重要，特别是与前台的通话。当对方问“你是哪里的”，这时回答好坏将直接决定接下来谈话的效果。有很多销售人员一听到客户问这个问题，就直接说“我是××公司的推销员”或者直接推销产品。这是最失败的。前台毕竟不是你的目标客户，千万不可直接表明自己的通话目的。在回答这个问题的时候，最关键的是要将自己的公司和自己的名字巧妙地告诉给对方。前台：“你是哪里的？”销售人员：“我是美特公司的陈好。”（迷惑对方。美特是什么公司，陈好是谁，对方也不清楚。）或者，“我是中国联通的王玲。”（也许你的公司不是中国联通，但与中国联通有业务往来或者是合作关系，便可将中国联通嫁接过来，目的是提高声誉，扩大影响力。）
3.如何回答“有什么事”
销售人员在与前台或总机沟通的时候，为了更具有说服力，可以适当夸大事实，以便引起对方的重视。同时，也可以给对方一种威慑力，如果不转接电话，将可能承担比较严重的后果。前台：“有什么事？”销售人员：“谢谢您关心我为什么打这个电话，不过，难道您不打算让××经理知道一个可以提高公司赢利的好消息吗？错过这机会，我们可能都要承担由此带来的损失。”或者，“我找×总有些私事要商量。”（前台对老板的私事往往是不便过向的）或者，“我找×总有重要事情要谈，麻烦你转一下。”（语气简洁、有力）或者，“总说想要了解我们公司的产品，希望我给他提供一些信息，麻烦你转一下电话。”
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