不要和你的客户争吵-勤学培训网

天底下只有一种能在争论中获胜的方式，那就是避免争论。避免争论，就像你避免响尾蛇和地震那样。不要和你的客户争吵，十之八九，争论的结果会使双方比以前更相信自己绝对正确。你赢不了争论。要是输了，当然你就输了；即使赢了，但实际上你还是输了。为什么？如果你的胜利使对方的论点被攻击得千疮百孔，你会觉得洋洋自得，但对方呢？他会自惭形秽，你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。而且一个人即使口服，但心里并不服。

潘恩互助人寿保险公司立了一项规矩：“不要争论！”真正的推销精神不是争论，甚至最不露痕迹的争论也要不得。人的意愿是不会因为争论而改变的。有位爱尔兰人欧·哈里，他受的教育不多，可是就爱抬杠。他曾因为推销卡车不成功而求助于经理，经理听了几个简单的问题，就发现他老是跟顾客争辩。如果对方挑剔他的车子，他立刻会涨红脸大声强辩。欧·哈里承认，他在口头上赢得了不少的辩论，但并没能赢得顾客。他后来对经理说：“在走出人家的办公室时我总是对自己说，我总算整了那混蛋一次。我的确整了他一次，可是我什么都没能卖给他。”

经理的第一个难题不在于怎样教欧·哈里说话，经理着手要做的是训练他如何自制，避免口角。如今，欧·哈里成为了纽约怀德汽车公司的明星推销员，他是怎么成功的？这是他的推销策略：

“如果我现在走进顾客的办公室，而对方说：‘什么？怀德卡车？不好！你白送我我都不要，我要的是何赛的卡车。’我会说：‘老兄，何赛的货色的确不错，买他们的卡车绝错不了，何赛的车是优良产品。’”“这样他就无话可说了，没有抬杠的余地。如果他说何赛的车子最好，我说没错，他只有住嘴了。他总不能在我同意他的看法后，还说一下午的‘何赛车子最好’。我们接着不再谈何赛，而我就开始介绍怀德卡车的优点。”正如明智的本杰明·富兰克林所说的：“如果你老是抬杠、反驳，也许偶尔能获胜，但那只是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。”而佛祖释迦也说：“恨不消恨，端赖爱止。”

争强疾辩不可能消除误会，只能靠技巧、协调、宽容以及用同情的眼光去改变别人的观点。因此，你要衡量一下，是要一种表面上的胜利，还是要别人对你的好感？你可能有理，但要想在争论中改变别人的主意，一切都是徒劳。小C是一家电子产品的业务员，以前他是一个性格粗暴的人，容不得别人的反对意见，但是与客户争辩的结果就是失去了很多朋友和客户，可喜的是他后来认真反省了自己的错误。在后来与客户的洽谈中，当小C谈到公司的产品时，对方一脸不屑地说：“什么？你们的产品一点名气也没有！我一直在用AL产品。AL产品是外国公司的产品，业务员也很棒。”小C强忍着心中的不快，转变了另一种心态：对方越是争辩自己的产品好，就越喜欢竞争对手的产品。他谦虚地回答：“AL的产品的确不错，买他们的产品绝对错不了。不但公司实力很强，业务员也很出色。”

当小C说完后，对方没有再接话，因为他已经没有再挑剔的地方了。接下来，他们就不再谈论AL，而开始由小C介绍本公司产品的优势，从公司的前景到我们的产品性能、质量等等。最后小C对他能使用本公司的产品表示衷心的感谢，整个交谈的气氛始终十分融洽，后来这位客户不但购买了他们的产品，而且还成为了很好的朋友。

要想与客户有效的沟通，你就要避免与对方争吵。争吵不能解决问题，只有让对方感觉到你对他的尊重和理解，对方才能接纳你的意见。因此，请记得：与顾客争吵永远是错的。