如何用微笑服务销售？对于优秀的销售员来说，微笑可能会给他带来更高的利润；而对客户来说，面对微笑是一种享受。一则有关日本“微笑产业”的新闻，给出了一个结论：“嘴角上扬一次，可以成就一个年产值数亿美元的大产业。”，微笑只是一个简单的面部表情，谁曾想，微笑被企业开发利用后，打造了形形色色的商品和服务，变成了一座潜力无穷的金矿。换一个角度考虑，微笑能够成为产业，是因为市场对微笑存在需求。一个笑容可以带动数亿美元的产值，这不是天方夜谭。我们来看一看下面的场景。
在商场里，能够自动识别微笑的相机成为年轻的爸爸、妈妈的新宠，因为相机会捕捉婴儿的每一次微笑，年轻的爸爸妈妈再也不用为照相抓不住宝贝的表情而遗憾。书店里，排在畅销书榜前几位的正是一本本“微笑宝典”，它们教读者在生意谈判中怎样明智地运用微笑，以及告诉人们怎样的微笑最令人赏心悦目。在微笑机构里，公司主管正在听“微笑导师”讲解如何令他们的微笑更具有说服性的课程，一线员工想通过学习知道如何用微笑提高自己的营业额。
微笑，原来只是个人感情的一种流露，而如今成了一种产业。为什么微笑能够成为产业呢？一名“微笑导师”是这样回答的：“在过去，没有人想到过还需要花钱去买微笑。而随着人们意识到微笑是生意中的润滑剂，一些公司就将微笑作为企业营销战略中一个重要组成部分来看待了。”一方面，微笑是一种交流的艺术，恰到好处的微笑可以帮助企业营造良好的商业谈判氛围，增加谈判成功的概率。微笑可以让公司更好地处理与消费者的纠纷，给企业带来更多的商业成功。另一方面，微笑是消费者的一种心理诉求。随着消费心理逐渐成熟，消费者开始意识到，他们不仅需要产品质量上的完美，还需要购买过程中的心理享受。
因此“怎么微笑”成为所有销售员面对的一个重要命题。在武汉某饭店西餐厅内，一位德国客人在点菜时误将“牛排”说成了“猪排”，菜上席后一品尝，他连连摇头。服务小姐小程问明原因后，立即返回厨房，将“猪排”换成“牛排”端上餐桌，歉意地笑着说：“先生，实在对不起，是我服务不周到。”客人连忙摆手道：“小姐，这不是你的错，是我的疏忽。”小程莞尔一笑，道：“先生，请品尝牛排，如果不满意，我再给您换一盘。”客人频频点头道谢。事后，这位德国客人对同事们赞叹道：“我有机会再来武汉，一定还要来这家饭店，再次领略程小姐微笑服务的风采。”
说：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。”对人微笑是一种有涵养的表现，它有一种力量。微笑可以温暖人心，可以增加你的业绩，也可以很好地弥补由于失误造成的客户精神上的损失。
微笑是一座销售员与客户沟通的桥梁。微笑能提高销售员的销售业绩，所以对于销售人员来说微笑很重要。销售人员走南闯北，很劳累、很辛苦，不可避免地会带有一些情绪，在与客户见面的时候，难免会忘记微笑。从心理学上来看，人与人之间的交流，前10秒钟很关键，这10秒中可以决定对方会以何种态度跟你接触。所以，无论我们在与客户见面前发生过什么事，见到客户后都要把它忘记，首先要给客户一个微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。如果你实在笑不起来，建议你在见到客户之前，到洗手间先洗个脸，整理一下自己的心情，把脸部肌肉向上方两侧拉20次，然后再踏着轻快的步伐走进客户的办公室……
微笑也有“质量”吗？答案是肯定的。微笑是服务的一种，而服务有质量好坏之分，微笑当然也有质量。一家零售企业的管理者说：“顾客进门，营业员微笑着说‘欢迎光临’，这是一种程序化的礼仪，并且连笑的时候露几颗牙齿都有规定。但是，只有发自内心的微笑才能让顾客感受到你的欢迎，这种感觉很微妙，但时间久了顾客自然会发现。”
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