销售人必须知道一个基础的商业常识，钱只是财富的象征物，财富比钱的内涵要丰富很多，不要总想着到客户的口袋里去掏钱，而要立足于企业的竞争力，为客户创造更大的商业价值。没有这个基础，是无法获得客户认可的，即使情同父子，也无能为力。那么，怎么与客户交心呢？
商场的残酷在于有一个准入的门槛，无论怎么样，销售人所在的企业都需要足够的市场竞争力，你的产品能够满足客户某一个方面的需求。在这个基础上，说服客户购买，就变成一个方法问题。客户是否接受你，这是客户心里的问题；你要让客户接受你，你必须装扮成客户喜欢的样子。客户喜欢什么样的产品，你就将你的产品描述成他喜欢的样子，代表了他的个人价值和生活理想。这就是天底下所有企业品牌的秘密。
客户喜欢什么样的人，往往大同小异，比如一个人阳光、幽默，那他就是一个有意思的人，这样的人走到哪里都会受人欢迎。客户也有客户，他们在生意场上奔来走去，也是很累的，如果我们能够带给他一些轻松减压的东西，那么这就是客户喜欢的。
幽默的人在哪里都是受欢迎的，因为这有利于创造一种轻松交流的气氛，在交易的过程中，说不中听的话可能会瞬间增加压力，让交流的氛围变得不友好，但是幽默却可以化解掉这些不愉快，为交易创造一个友好的环境。你要让客户跟你做交易的时候感到轻松愉快，让他们喜欢和你交往的这个氛围。这个说难也难，说简单也简单，但是都需要我们努力去做，需要我们创造一个有利于谈生意的环境。幽默的人都有丰富的内心、细腻的情感和出色的观察能力。能够将客户的心情引向阳光的一面，谁会在商务活动中喜欢上一个愁眉苦脸的销售人员呢？
幽默，其实质是一种心理优势的体现，富有幽默感的人，在内心深处都有较强的自身优越感，所以才会自嘲，而且自我嘲弄、自我贬低的程度甚至超过任何外人的轻视、指责和攻击。当遇到别人的挑衅时，巧妙地运用幽默的自嘲，可以像太极推手一样化解对方的攻击，同时释放自己心中的不快。
南方人是比较喜欢喝功夫茶的，这其实是一种很科学的跟客户进行交流的方式，因为你和客户在正式场合去谈事的话，在很正式的商务环境中，人们想放松其实也放松不下来，只有在比较悠闲安静的场合中，人的心才会定下来，在轻松愉快的气氛里去谈事情。
不知道销售人有没有这样的感觉，在正式的工作环境中，你想谈谈私事的时候就会感到不合适，开几个轻松的小玩笑都开不起来。但是我们如果在喝功夫茶的时候，就很容易聊到一个人的私事，比如一个人的家庭和他的朋友，一个人在谈及自己爱好的时候，很容易就会将自己的真实情感表达出来。而客户一旦将自己真实的情感表达出来了，他自己也是收不回去的，这就为生意的进展奠定了基础。客户的话是一张藏宝图，顺着它就能找到宝藏。
把客户心掏出来的过程，实际上就是一种情境的营销技术，关于情境营销，在这里也没有必要堆砌概念了。简而言之就是将客户拉入到自己构建的梦境中，销售人帮助客户去构建这个梦境，向他描述这个梦境，这个梦境是购买了我们的产品才有的氛围。这是世界一般奢侈品和很多工业产品的营销方式。其实，这用来对付一般客户也是合适的。如何让客户说自己的事情，也是有技巧的。一般情况下，一个人开始对你讲自己过去的时候，已经把你当成朋友了，他在说话的时候，实际上是在和你分享自己的生活经历。在商务交往中，如果根本就没有交易意向的话，也许客户就不会跟你讲这些东西，因为这里面到底还是涉及了自己的个人生活。
要想让客户开口，按照前文说的，就是建立在赞叹客户的基础上，人们都是喜欢听好话的，这是人性的弱点。你要时时表现出对客户的兴趣。如果在销售过程中，这种销售发生在异性之间的话，这会让男客户产生被崇拜的感觉，感到自己还是很有魅力的。这能够增强客户的自信心。
在商场上，利用性格差异做成生意的人也是很多的，这大体上就是从两性的差异引起的。其实对于男人而言，只要女人表现出对男人有一点好感就够了，男人往往就会充分利用自己的想象力，构思出很多和这个女人的故事。其实直到交易做成了，女销售人跟客户也只是纯粹的合作关系。这其实也是很多企业喜欢放几个花瓶的原因。其目的不是想让花瓶做什么，而是在谈判或者交往的过程中，勾起男性客户丰富的想象力，创造一个友好的氛围，即使遇到客户想发飙的时候，看到边上有个长相姣好的女子，也就立马收起自己的怒气，变成一个绅士了。
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