销售的第一步，就是要解决客户对你的信任，那要怎样说服对方，让他们完全相信你所说的呢?这里分享几个策略：1. 有自知;2. 讲事实;3. 不夸大;4. 讲细节。
一、如何与客户建立信任
1. 有自知-没人会信销售
做销售，首先要有自知之明，这个世界上，没有人会相信一个销售员所说的所有话。所以，不要去奢望客户会信任你。当你有这种认知，心态就会平和，客户不信你，你也不会受伤。你就会做充分的准备。
2. 讲事实-事实就是力量
这个世界上最有说服力的事情就是事实真相，因为他无法改变，更无法辩驳。告诉对方，公司的历史，实力，荣誉;产品性能，售后保证等 。讲这些事实，客户就会踏实。
3. 不夸大-远离自卖自夸
很多销售喜欢夸大或是夸张某些事实，导致客户对你所有说的话真实性起怀疑，一旦有疑心，几乎无法销售。
4. 讲细节-细节决定成败
在沟通中，如果你能把小细节都说出来，对方的信任度会大幅提高。
二、如何与客户拉近距离
1. 微笑服务
“微笑”是世界上最好的语言，没有哪一个客人花钱消费是为了看你板着脸的态度来的，所谓伸手不打笑脸人即是这个道理，当然并不是说要假笑，要发自内心真诚的笑容。
2. 聆听和询问
(1)、聆听是当一个顾客的好听众，有些顾客上班压力太大，下班想去做个脸放松心情，操作的时候可能会讲一些日常中繁琐的事情，这时候你只需要做一个安静的聆听者就行了。
(2)、询问顾客感受，操作的时候，偶尔问一下顾客的感受，肩部按摩的的时候可以问客人力度，脸部保养的时候可以问问温度。
3. 熟记顾客姓名
“尝试熟记顾客的姓名”是建立和谐和谐关系的最强有力方式，当顾客第二次光临时，美容师能在打招呼的同时呼唤对方的姓名，则让顾客有种倍受关怀。重视的感觉，无形中拉近与顾客之间的距离。
三、如何维护客户关系
1、依赖依靠
让客户形成一种依赖品牌的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复。客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。
2、相辅相成
销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。如很多客户不愿意做售后服务，这就要婉言告知不做将可能产生的后果;哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等……让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，满足客户所需。
3、刚柔并济
在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态，不急不燥，淡然待之。对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。
四、如何与客户进行有效沟通
1、良好的第一印象
良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。销售员内在素质实际上就相当于产品的质地和档次。销售员的一举一动都会在客户心目中形成一个印象，这种印象最终会影响客户对企业及产品的看法。
2、关注顾客的需要
只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔·吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。
3、让顾客感受到足够的热情
热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的企业与产品抱有感染人心的热情。
