和客户交谈如何显得沉稳

要想做到和客户交谈显得沉稳、老练，主要是在这三方面下功夫：1.不慌：是指悠然自得心里不慌张;2.不急：是指不急着表达你的观点;3.不快：是指说话的速度放慢一点。

1、不慌：是指悠然自得心里不慌张。只要你心里不慌，就让人感觉你这人很老练。

比如，你刚实习的时候，工资才3000元一个月，但当你见到客户开着宝马，很有钱的样子，使你感觉到与客户的实力或经济差距很大的时候，一般都会有一种心慌的感觉，生怕别人轻视自己。

这个时候，你需要有精神胜利法，学一点阿Q精神：相信自己的未来，想要什么就有什么。

2、不急：是指不急于表达你的观点。所谓老练，不如说见多识广所以有包容心。

比如，你是销售某某手机，价格是五千元，可客户还价说五百元。很多没经验的销售员一听就很生气，认为哪有这么讨价还价，甚至会怼回去!

这对于老练的销售员，就会克制自己的情绪，不急于表达自己的态度，有海纳百川的包容，多么幼稚的言论都以微笑对待。或者问问对方为什么有这个样的想法等。

3、不快：是指说话的速度放慢一点。当对方露出不耐烦的样子，你也要悠然地对待。

说话的时候，要找到自己的节奏。让人随你的韵律跳舞。

怎样才能找到自己说话的节奏呢?

这里不是探讨朗诵的节奏，而是让别人听话的思路跟着你走，别人听着舒服，想听你说话。方法是：从别人认可的前提开始讲起，之后你再说你想讲的话。

第一点：不霸占交谈的时间，不打断客户的话语。在和客户交谈的时候，我们口齿伶俐，说话利索是一件好事，但是如果你把时间都占了一个人在那里犹如长江之水滔滔不绝地说，长篇大论地说那就不合适了，这样客户听起来也非常枯燥乏味，说不定你说着说着客户就睡着了。

因此我们不能霸占完整个交谈的时间，我们需要把时间交给客户，让客户也参与到交谈当中来。

还有就是不要在客户说话的时候打断客户，应该等客户说完了之后我们才发表自己的看法，因为谁都不喜欢自己说一半的时候被别人打断，这些都是我们应该把握的与客户交谈的基本原则。

第二点：面对不同的客户，说不同的话题。一招鲜吃遍天下的事情是很少存在的，即使存在那也是极其个别的个例而已。

我们在和不同的客户交谈的时候应该选择不同的话题，尽量选择客户喜欢的话题或者是会议主题，偶尔选择一些幽默诙谐的话题也是可以的，这些话题可能不存在任何的意义，但是可以作为共同的话题或者是一个试探性的话题，既活跃气氛也能探知客户喜欢什么话题。

这些经验都不是别人能够传授的，因为每个人面对的客户都不同，即使两个人面对同一个客户所谈论的话题都不一样，道理其实是很简单的，一个话题用到老其实是很不现实的。

同时我们还应该尽量避免那些引起对立的话题，这些都是我们应该把握的与客户交谈的基本原则。

第三点：和客户交谈的时候，尽可能不要去谈论自己。在和客户交谈的时候，尤其是众多人在场的时候，千万可不要把谈论的话题引到自己身上，这种事情是要极力去避免的，怎么说呢，因为一个人是经不住别人盘问，调查的，有句话叫说多错多，就是这个道理，把话题引到自己身上很不明智。

把话题引到自己身上可能会出现这样的一种情况，客户肯定是不会说你的不是，不会说你的错误的，那么这样一来你就很容易被虚荣自尊心给占据了，对你接下来的工作是非常不利的，这些都是是我们应该把握的与客户交谈的基本原则。

1、尊重客户

在与客户沟通的时候，需要尊重自己的客户，这是基本的职场礼仪。每一位客户之间追求的东西不一样，在意的东西不一样，不要以客户的穿着打扮来决定客户的身份，对待每一位客户都要尊重，这样才是你开启成功的大门。

2、注意礼貌用语

在与客户沟通的时候，需要注意自己的礼貌。这也是职场礼仪的一部分。遇见年龄大的尊称一位大叔或是大妈，遇见年轻人男性就叫帅哥，女性就叫美女，这样有利于拉近与客户之间的距离。

人与人之间交流沟通的距离近了，接下来沟通才好沟通，才不会将场面冷下去。

3、以数字来讲话

与客户沟通的时候，在介绍自己的产品的时候，最有说服力的当属数字来说话了。任你怎么地宣传产品的好处，产品的优点，当冷冰冰的数字展现出来的时候，一切弄虚作假就全都现形，这样会让你丢失客户哦。

所以要以严谨的态度来对待与客户的交流，应用适当的数字展示来为你的产品添彩。