东莞客户服务沟通技巧培训-地址-电话-东莞新励成口才培训

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当我们克服了在众人面前说话的畏惧后，也会克服对自己、对别人以及对生活本身的畏惧，受到鼓舞，敢于去做以前从来不相信自己能做的事。

您是否有以下烦恼

恐惧紧张

总是在重要场合发言时，心跳加速、词不达意、大脑容易一片空白。

没说服力

由于讲话没有说服力，说了一大堆，仍无法打动客户，而错失机会。

无条理性

讲了很多，却啰啰嗦嗦，前言不搭后语，让听众云里雾里，不知所以。

东莞新励成当众讲话课程

课程板块	课程内容
一、认识自我提高自信	通过课堂上清晰的自我介绍，学习清晰明确的目标树立；让你读懂自己、了解自己，做到真正的知己！分析学习当众讲话的原因，确立当众讲话学习目标；从而增强当众讲话的自信，语言生动，让你的讲话富于表现力和感染力。
二、表达基础克服紧张	表达的基础理论知识的学习，让你表达更清晰流畅，掌握叙事结构，学习分析总结。用突发事件来演练你因心理惧怕紧张，特别是遇突发事件时叙述不清的情况，使你从实战演练中掌握克服紧张情绪的方法，运用五何公式，表达简洁有效。
三、场景再现身临其境	通过五觉训练、场景刻画，从中练习体验感觉重现，增强表现力，使自己说话的感染力和表现力，引人入胜,使你体验感觉重现，表达活力生动，回味自身感受，善于场景再现，乐于当众讲话的表演中，陶醉于你畅讲间。
四、对话训练情绪再现	针对对话沟通平淡，不生动，难以激发谈话者兴趣的情况，我们的对话训练让你不能不改，当你的对话改善后你会意外的发现你已经懂得了怎样体会语气变化，带来的对话亲和力的不同；让你的语言更生动活泼！
五、表演训练惊险再现	通过场景模拟训练会让你的肢体语言更加丰富多彩，通过加强视觉的辅助，让你的语言散发耀眼光彩；综合表达手段的添加，让你如虎添翼，从而增强个人表现力！掌握细节描述，再现惊险感受，拉近你的倾听者，把握你的讲话的局面。
六、欣喜再现情感再现	欣喜画面再度出现时，能激起你强烈的表达欲望，你能通过你的感觉再现，使你能在以往的成功中找回感觉，最后使你的表达充满了生动活力流畅自然！这就是“验成功感觉，提升自我认识”再通过演练、感悟自身的不足之处。
七、酒宴祝词魔术公式	学习在酒宴场合中的发言，让你在酒宴上不失大体、洒自如，还能学到平时很少接触的公式——魔术公式；魔术公式有着增强你发言的说服效力，创造有效沟通；使你成为焦点、发耀眼光芒！
八、介绍自己人物介绍	实战演练是教你在不同的场合掌握不同的介绍方法，充分体现个人魅力；再教你如何人物的介绍，语言具体有效描述他人，和介绍自己一样赢得人们的赞同！
九、顺序条理清晰明白	针对工作/业务/产品介绍没有条理抓不住卖点的情况，通过学习清晰介绍产品，语言流畅，思路清晰，顺序条理，抓信产品特点和重点，打动人心；做到最有效的产品介绍！工作汇报也一样！
十、即兴发挥挥洒自如	即席发言要有一定的应变能力，如果你说话不灵活、反映慢，想象力不够丰富的话，你就没办法即兴发言，同时你也会错过很多机会！发言的综合训练，让你学会即席构思，加强想象力，运用所学知识，你的话语如行云流水！

不敢当众讲话的怎么办？

你是否有以下问题呢？1.在朋友或者家人面前侃侃而谈，但是一到陌生人或者上台演讲的时候就会紧张，语无伦次，甚至说不出话；2.你心里是否害怕面对众人讲话，一遇见就开始逃避或者硬着头皮上；3.你在众人面前讲话是否会脸红、发抖、心跳加速甚至会忘词等问题。这些都是源自于你自己的不自信，还有就是口才不够好，不知道该怎么去面对众人，但是，自信是可以通过锻炼来一步步提升的，只要你勇敢的跨出第一步，先要敢说话，不要害怕对于错，你不说永远不知道哪些是对的哪些是错的，只有自己尝试了才知道你能不能行。口才就是要经常多看书，多朗读。进过不断的坚持和努力，你一定就会勇敢的踏上讲台自信讲话的。

你了解新励成吗？

新励成教育成立于2005年，是集课程研发、面授培训、在线教育、企业内训、管理咨询于一体的教育培训公司。经过十余年的发展，通过引进、融合及自主研发，成功打造了”三大课程体系”以及各具特色的服务课程形成了”参与、快乐、实效、授能”的教学特色，填补了我国传统教育和培训市场的空白。秉承“成就个人、幸福家庭、和谐社会"的使命，新励成始终坚定前行、不断开创新历程!

交流中的沟通技巧

一、和对方谈话互动重要。一旦和你交流的那个人表现出为难的情况是你就应附和其行为，就应该首先以体谅的心情说：“我非常非常非常理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是肯定的是值得交往和值得信任的，是尊重的，能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。二、和对方保持一致。你只有在与对方的相处中保持如一就可以实现你的被认同感。人类在自古的发展中就具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

新励成师资介绍

段厚凤新励成讲师

擅长领域：当众讲话、人际沟通、演讲艺术、青少年自信口才等。

授课风格：段老师在教学中以学员为关注点，注重学员的心理建设和口才技能提升，在此过程中帮助学员找到舞台上的自信；段老师授课风格幽默有趣、有力量，擅用启发式教育方式，学员参与感强，激发学员无限潜能，让学员快乐学习，轻松进步，深受学员喜爱。

巢建刚新励成讲师

擅长领域：当众讲话、演讲艺术、青少年自信口才、人际沟通、个人面试辅导以及简历咨询等。

授课风格：巢建刚老师在教学中擅长以大量真实学员案例为基础，结合课程内容，生动形象的进行授课！并且，巢建刚老师一直秉持“课程品质第一，氛围第二”的理念，在授课过程中，不仅精细深入的讲解每个知识点，帮助学员深入理解，同时擅长通过发挥自己丰富的幽默感，让课堂氛围轻松愉快，学员毫无压力的进行学习。

课程背景

随着全球化的发展以及东莞市工业的崛起，越来越多的客户需要与东莞企业进行交流和沟通。因此，提高东莞企业客户服务人员的沟通技巧已经成为一个迫切的需求。本课程旨在帮助东莞企业的客户服务人员提高沟通技巧，提高企业服务质量和客户满意度。

课程特色

1.注重实战经验：本课程注重实践，通过大量案例仿真和角色扮演等方式让学员积累实战经验，在实际工作中得到应用。

2.全方位教学：除了讲授口头表达、电话接待等技巧外，本课程还包括书面沟通、工作态度等多个方面的培训。

3.互动性强：本课程强调互动，鼓励学员积极参与讨论和演练，并提供实时反馈和指导。

课程目标

1.提升学员沟通能力：通过本课程，学员将掌握基本的口头和书面沟通技巧，并能应对各种复杂情况。

2.增强服务意识：本课程将帮助学员理解客户服务的重要性，提高工作质量和效率，增加客户满意度。

3.塑造专业形象：本课程将帮助学员了解如何表达专业态度和形象，提高企业品牌形象。

学习对象

本课程适合东莞市各类企业的客户服务人员以及需要与客户进行沟通的相关人员。