销售员如何服务好客户-勤学培训网

销售员如何服务好客户

作为销售员，我们都知道，让客户决定购买，与客户签售协议，是我们销售工作的终目的，我们的业绩也来自于成交量的多少。因此，一些销售员认为，只要客户完成购买，就万事大吉，就意味着销售的结束，实际则不然。一次销售的结束，恰恰是另一次销售的开始。聪明的销售员即使在销售结束后，还不断殷勤地为客户服务。客户在使用产品的过程中，无论遇到什么问题，他总是能及时出现，帮助客户解决问题，当客户习惯于他的服务后，便产生一种依赖感:无论他需要购买产品还是告后服务，他总是会想到这位销售员。于是，这位客户便成为这位销售员的忠实客户。

可见，销售员若想扩大自己的忠实客户群，就要不断利用售后的机会，即使售后已经不是你的工作，你也要注意与售后部门密切配合，为客户提供一流的售后服务工作。这不仅可以减少客户投诉，提高客户忠诚度，也是扩大销售的重要方面。

销售情景:

杨楠在从事推销工作之前，曾是个技术员，对于一些大型设备和仪器的故障问题，他总是能轻易地排除。而这，也是他能成功成为现在这家设备销售公司的推销员的主要原因，他的设备主要是提供给省内的一些大型生产类企业。

一次，杨楠和往常一样，成功与一家大型企业签约，对方购买了几十套生产设备。可是，这是一套比较先进的设备，对方工厂还没有技术人员会安装，没有等到对方经理提出安装问题杨楠就主动开口，主动为其安装、调试，这让客户经理非常满意。

但是过了不到两个星期，杨楠就接到了客户经理的电话，不是设备出了问题，而是客户经理对产品说明书上的很多问题很陌生，甚至有一些功能还不会操作，需要杨楠手把手地教才会。于是杨楠不辞辛劳，赶去为客户操作。

又过了一个月，杨楠又接到了客户的电话，是因为对方购买了设备之后，有一些简单的故障，对方不会排除，于是杨楠再一次前往为客户排忧解难。

由于对方对这类设备的采购和安装、调试一窍不通，在合作中，杨楠总是提供一条龙服务，这样一来，那家购买这类设备的公司对杨楠产生了深深的依赖，每次订货都要找杨楠合作，因此成为杨楠忠实的客户。

分析:

从上面的案例中，我们可以看出，销售员杨楠之所以能让客户对自己产生深深的依赖，每次订货都找杨楠，成为杨楠的忠实客户，得益于杨楠体贴周到的售后服务。通常来说，每个销售公司，不同的人有不同的工作，售后服务属于售后部门的工作。因此，有些销售员很害怕接到已经购买过产品的客户的电话，甚至这样回答客户:“你还是给我们售后部门打电话吧，为你维修产品不是我的工作。”销售员这样的态度是不可取的，这不仅会让客户对销售员自身，乃至对公司都会产生消极影响，一旦失去这种信任，他们是不会再向你购买产品的。

销售员要想拥有客户，就得成为客户依赖的人。当客户想要购买你所销售的产品的时候，第一时间想到你的时候，基本上客户已经离不开你，已经深深的依赖你了。那么，具体来说，销售员在告后中应该如何服务客户呢?

1.经常回访客户，让客户看到你的责任心

和售前相反，在售后服务中，销售员拜访客户越是殷勤，客户对你的产品越是信任，越是相信你的工作能力和责任心。在售后服务中，你的工作是否做得到位直接影响到客户对你和你的产品的忠诚度，所以，销售工作中，销售员一定要工作努力一点，拜访客户勤快一点。这样，客户的担心就少一点，对你的信任就更多一点。即使产品出现一些意外情况，你能第一时间出现，客户也不会怪罪于你，反而感激你的负责。这样一来，客户没有理由不和你合作，没有理由不依赖你、成为你忠实的客户。所以，销售员在跟单的时候一定要认真和勤奋，因为这样能获得客户的依赖。

2.经常问候你的客户，让客户随时都感觉到你的存在

有时候，销售员凭借自己的口才说服客户购买，但如果不经常和客户联系，那么，客户很可能很快忘记和你合作过。产品不存在什么告后问题，大家就相安无事;但如果产品出现问题，那么，客户就会更加质疑你的公司和产品，更不可能说给你介绍新客户。而相反，如果你经常与客户联系，在重大特殊的日子里，给客户送上温馨的祝福，即使你和客户是新交，那么，也能混个耳熟，当你和你的公司已经存在客户的意识里的时候，客户在下一次购买或者有新需求的时候，一定第一个想到你。

3.随时让客户了解到你和你的公司的新发展状况

销售员自身的发展也是依靠公司的，你的客户如果知道你的公司正在发展壮大，也一定会对你多一份信任。所以，销售员对公司新产品的宣传一定要到位，让客户觉得你所在的企业是不断发展壮大的。如果销售员将这方面的工作做到位，无疑是解决了客户的后顾之忧。客户对合作没有顾虑，实际上就是对销售员的依赖和信任。

总之，销售员要想让对方成为销售员忠实的客户，就一定要让对方对销售员产生深深的依赖。只要客户离不开销售员，那么自然就成为销告员忠实的客户。所以，销售员要让客户在购买产品的时候第一时间想到你，离不开你，让客户依赖你。只有这样，销售员才能算真正地将客户征服。