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见客户的时候怎么聊天
对不同的人,聊天方式也会不同。生活中和朋友聊天,我们可以随意;但是职场中和客户聊天,就需要我们懂得一些聊天技巧,才能够在无形中帮助我们提升业绩。今天小编就来和大家说说见客户的时候怎么聊天的几点技巧。
1.学会聆听客户,只有学会聆听客户的话,才能够从与客户的谈话之间,了解客户的为人、以及客户的内在需求,学会聆听才是学会聊天的第一步。
2.听懂客户的需求,有些客户在面谈的时候,不会直接说出自己的需求,或者不满意的地方,但是作为销售人员,一定要学会听懂客户的话,并且给予互动或者解释,这样才算一次有效的谈话。
3.避谈客户隐私,有时候,你以为和客户关系很到位,客户和你说一些私下的话题,但是千万要注意的是,在公事面前,一定不能够暴露客户的隐私。
4.心平气和聊天,只有心平气和的聊天心态,才不会让客户觉得你是带着目的来聊天的,容易让客户放松警惕,自然也愿意和你聊的更多。
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见客户的聊天技巧一
1.答疑,在与客户面谈过程中,客户有许多疑虑,有待解答;在提问过程中客户的回答有失偏颇,有待纠正引导。这些都需要业务人员来处理。
2.沉着冷静,面谈中不论客户是无意的提问还是无端的发难,业务人没要保持沉着冷静,认真对待。
3.简明扼要,要根据客户能否理解你的谈话以及对谈话中重要问题理解的程度,来调整说话的速度。向客户介绍一些主要信息时,说话的速度要适当放慢,并加以强调。答语要简明扼要,只要能将事实说透即可。
4.明确交流目的,在销售员与客户的沟通过程中,有很多业务员没有自己的立场,总是跟着客户话题跑,不能够明确自己的聊天目的,这样的交流是无效的,只有明确自己的目的,带着问题交流,才能够有效果。
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见客户的聊天技巧二
1.帮客户说话,而不是说让自己没有利益可图,其目的是让客户觉得你是站在他这边,这样会让客户觉得你是真的想和他合作,带着诚意的交流,才会感动客户。
2.不与客户争执,在遇到一些比较有争议的观点时,即使你不认同客户的观点,也不应该当面诋毁甚至与客户有口角的争执,这样只会让客户远离你。
3.建立熟悉场景,在客户对于整个产品不理解时,首先你应该举一些贴近客户生活或者客户熟悉的场景,这样才能够让客户觉得这个产品是适合自己使用的,减少客户心中的疑虑。
4.从客户兴趣出发,在与客户交流的过程中,要想不让客户觉得对你有距离感,在选择话题方面就应高尽量从客户的兴趣点出发,尽量让客户多说,这样你就方便了解更多的需求。
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见客户的聊天技巧三
1.不要顺便答应客户一些事项,尤其是聊天的时候,大家都是名义上的朋友关系,尤其是你在这个客户不确定要向我们订货的时候,这更加不能随便的答应了,但是如果你答应了客户,就必须要做到你答应的事情!
2.有些目的性很强的客户的话是希望你直接能够给出报价的,所以对于这种客户的话,你跟她聊只能很直接的表明自己的来意,并且需要很诚实的告诉人家,这种的话,留下一个联系方式,如果他觉得合适就会主动联系你了,但是我们也不能就不跟她聊天了!
3.对客户一定要保持一些距离,尤其是不熟悉的客户,你以为你跟我们的客户很熟悉,但其实客户对我们就是不一样的感觉了,所以这个聊天要适可而止,不能引起客户的反感!
4.微笑着跟我们的客户沟通,有些时候我们害怕去沟通,毕竟任何人的销售胆量和谈吐不是天生的,所以我们要尽量克制我们的语言,慢慢的提升我们的技巧!有些时候真的就是这样,你给人家足够的真诚,会更好!