跟客户聊天怎么找话题

销售与其说是卖产品，倒不如说是卖自己。很多客户经理在对接客户时，除了介绍产品，就无话可说，不停介绍产品，不仅不能拉近与客户间的距离，反而让客户对你提高警惕。销售提升自己的交际能力呢?这是一门大学问，今天我们就来给各位传授下，跟客户聊天怎么找话题。

1.弄清顾客的踌躇和疑惑，“踌躇和疑惑。弄清第一点，将帮助你了解购买过程中的插曲——可以对你的话术内容进行相应地调整。弄清第二点，将帮助你了解顾客是如何选择产品，看重产品的哪个部分——你便可以精准产品推荐或服务本身。”

2.抓住出色的客户，“作为销售员，你需要对出色的客户进行全面了解——他们的房子户型、关注品牌、参与活动和消费能力等。这是我呼吁每个人去践行的，优良客户能指引你走向更多类似用户。”

3.了解销售的经历和产品交付过程，“除去一些显而易见的顾客对产品的喜恶，我认为最重要的交流内容是——如何改善产品的销售经历和成交过程。第一印象至关重要，并决定了顾客对产品的整体感觉。这类交流能帮助你得到更多的评论、推荐、选购率和回头客。”

4.研究客户对产品的描述语言，“第一要素当然是客户所用语言。没错，这样只需要一杯茶的时间，你就可以了解用户的所想所需和所担忧。反之将一无所获。底线：搞清客户说什么，以及他们怎么说。客户的话语=营销无价之宝。”

1.应该储备一些常见话题。在拜访客户时，要让聊天为正式交谈的热身。比如，当交谈开始时，不妨先谈谈“天气”之类的轻松话题。因此，平时，除了自己关心.感兴趣的话题外，我们还需要储备一些可以与客户闲聊的话题(如儿童教育.购物经验.夫妻相处.交际应酬.家庭布置.运动.娱乐.热点新闻.哲学.宗教.艺术……等)。

2.要小心避开的话题。对于自己不知道的事情不要充内行;不要向陌生人夸耀你的成绩(如个人成就，你的富有，你儿子特别聪明等);不要在公共场合谈论别人的失败.缺陷.隐私;不要谈容易引起争执的话题;不要到处诉苦和发牢骚。

3.话题的选择最好是就地取材。即按照当时所处的环境来寻找话题，也可以向对方了解一些他熟悉的.感兴趣的问题。

4.要制造一个愉快的聊天气氛，要做一个倾听者，当客人在讲的兴致勃勃的时候，我们要用心的去听，这样客人才会更加的愿意和你沟通。

1.从口音入手，找老乡的话题。中国人不论走在哪里都会有一种老乡的情结，所以，你要学会听出客人的口音，是否是你的老乡，如果是老乡，那么你们的距离就会拉近，那么下面的沟通就会非常的顺利了。

2.近日生活的点滴，关心一下客人的身体，比如发现客人的肩膀比较酸，你按的时候他反应比较大，那么就要引入到生活中，是不是比较忙，工作太累等等，这样找到话题。

3.多多关心最近流行的话题，最近发生的网络热门事件，新的实事和一些热门的电影和社会事件等，都可以当做你们的共同话题。

4.电视里面找话题，如果实在找不到话题，可以让客人去看电视，然后看他对哪些节目感兴趣，再来找共同的话题，这样聊起来就比较轻松了。

1.首先要保持良好的职场心态，面对客户，自己不管是接待员还是业务员，亦或者产品经理，都需要有良好的心态，客户只是提出了一些自己不喜欢的话题，但还愿意和自己交流，就要给客户表达自己观念的机会，良好的心态才会让自己保持好的服务水平。

2.尽量参与到客户的话题当中，尤其现场只有自己和客户两个人单独相处的时候更是如此，两个人交流、沟通，不管哪一方提出的话题，作为另一方，最起码的礼貌也要参与一下，哪怕是简单的点头或是微笑，也要给予客户适当的回应，表示自己在参与这个话题。

3.适当地引导客户，重新回归到之前的业务话题，其实只有两个人交流的很愉快，或是有一些问题的时候，才会引发其他的问题，尤其是谈生意的时候，当客户提出了新的话题，但是自己对这个话题实在提不起兴趣，或者这个话题和自己的业务以及与客户交流的目的完全无关的话，要学会引导客户回归正确话题，以免耽误彼此的时间和精力。

4.礼貌性地打断，但是要选择合适的机会，千万不能在客户滔滔不绝的时候打断他们，而是在话语的间歇时刻，礼貌性地打断他们，然后客气的说明自己的来意，或是回归到之前的话题。打断别人说话本来就是不礼貌的，而对方还是自己的客户，这个时候就要讲究方法。