客服怎么跟客户聊天

客服也是工作中不可缺少的岗位，不管是销售之前还是售后，客服都扮演着重要的角色，客服怎么跟客户聊天呢?小编来告诉您。

1.了解顾客所求，不管顾客是想洽谈合作，还是售后要维权，你首先要知道顾客到底想要什么，然后根据顾客的所求制定相应的计划和方案，这是做好客服工作的第一步。

2.有很强的心理承受力，有的时候顾客脾气不是很好，这就需要客服人员要有很强的心理承受力，不管多么委屈，不要与人争吵，也不要气急败坏摔电话，你要知道，这种情况很常见，经常生气可是给自己找罪受呢。

3.有耐心，对于顾客，耐心是最重要的，不仅要耐心解答顾客的问题，还要帮忙顾客找到最佳的方法，不是每个顾客都是不讲道理了，你耐心为顾客服务，顾客会理解你的。

4.善于倾听，您肯定知道言多必失，所以要多听顾客说，自己要少说，善于倾听，并且清楚知道客户想要的，然后再有针对的进行回话。

1.使用称呼就高不就低，在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2.入乡随俗，一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3.摆正位置，在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4.以对方为中心，在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”!交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

1.客服工作者属于神见神欺、鬼见鬼扰的角色，上不敢违背公司意愿，下不敢顶撞客户，如果遇到一个不明事理的boss甚至连销售、技术、售前等能“挥手一巴掌”，但却是必须拥有一个和蔼的声音或者一副放松的表情，因为自己的工作范围就是承接前后的压力。

2.同样介于客服内可联系公司内部，外需沟通客户。造就了客服属于中间点，内偏利于公司，外偏利于客户，而利于客户又变相的留住客户，从也可到达利于公司。

3.态度决定了一个客服的好坏!由于更多的是面向已合作客户，从而跟客户接触的所有问题均可视为建议或投诉，不论是业内瓶颈时期还是业务爆发时期，客服都面对不小的工作压力，往往容易控制不住自己的情绪，而爆发点又恰恰是一个客户疑问点或者一句话。

4.真诚决定客户是否尊重你!被咒骂几乎是每一个客服人员必须过得卡。当客户在已支付款项情况下遇不能按自己预定意图使用的问题，本身就是产品能功或前期说明不确切导致消费者不便，当然客户自身理解错误也占很大比例。客服这时应是完善解释说明，或指导客户完成后续消费意愿。

1.尽可能地了解客户。要试着通过各种途径了解客户。俗话说，知己知彼才能百战不殆，才能为自己与客户的成功洽谈提升概率。绝对不要盲目地去见一个客户，这是一大忌讳。哪怕是只知道一些客户小道消息也好，至少会从侧面反映客户的一些性格等。这个你不能忽视哦!

2.着装，见面地点，时间等。什么场合穿什么衣服，当然做到什么样的客户穿什么样的衣服是很难的。既然如此，一定要注意与客户沟通是在什么地点，根据地点，场合等多方面考虑着装。如果见面很随意的话，得体就好。原则上，与客户见面时，一定要提前10分钟左右到达见面地点，熟悉环境。同时也能有更多的缓冲时间。

3.求同存异原则。在与客户沟通的时候，由于每个人的生活环境，教育背景，工作经历，为人处事，性格等各方面的不同，难免会与客户产生分歧。不要一味的奉承客户，毕竟客户不是傻子。他们也不是一天两天出来混了。存在分歧是很正常的，但是要学会寻找共同点，有时候和客户沟通就好像认识一个新朋友似的。如果能迅速挖掘和客户的共同价值，那么你的这次沟通是很有价值的，说不定，你的产品也会随着卖出去了。

4.真诚地了解客户需求。很多时候，我们明明知道客户需要我们的产品，但是客户就是不愿意接受?像这种情况下就不能强制推自己的产品，要认真倾听客户的需求，在必要的时候才说出自己的东西，这样在情感上对方也能接受。