和客户聊天没话题怎么办

客户是我们的上帝啊，有些时候就要要准备很多的东西，那么我们应该怎么跟客户开始我们的聊天呢，这实在是太重要了，我们太多的时候就因为这个被客户给排除在外了，这边我给大家介绍几个小技巧，希望能够帮助到大家!

1.对症下药，你永远都猜不到你的客户的心思，所以不要花费太多的心思去猜，有些时候如果这个客户的兴趣跟你差不多的话，那你可以跟客户侃大山了，当然需要适可而止!不要打扰你的客户!

2.要顺便答应客户一些事项，尤其是聊天的时候，大家都是名义上的朋友关系，尤其是你在这个客户不确定要向我们订货的时候，这更加不能随便的答应了，但是如果你答应了客户，就必须要做到你答应的事情!

3.有些目的性很强的客户的话是希望你直接能够给出报价的，所以对于这种客户的话，你跟她聊只能很直接的表明自己的来意，并且需要很诚实的告诉人家，这种的话，留下一个联系方式，如果他觉得合适就会主动联系你了，但是我们也不能就不跟她聊天了!

4.客户一定要保持一些距离，尤其是不熟悉的客户，你以为你跟我们的客户很熟悉，但其实客户对我们就是不一样的感觉了，所以这个聊天要适可而止，不能引起客户的反感!

1说客户想听的话，很多人在购物的时候都会有这样的经历，当某个销售人员说的话题顿时勾起我们的关注点时，免不了会多问几句。

如何了解到客户的需求点，就需要在客户的只言片语中或是提问中发现客户较为关注的点，然后根据他感兴趣的点重点介绍一些客户想要了解的信息，这样才能争取更多的销售时间。

2.适当的夸赞对方，每个人都有攀比之心，在购物的过程中也不例外，总想通过一些东西和产品凸显自己的眼光独到，适时的夸赞客户的眼光不错，选择的产品总是能符合大众的审美，也能找到当下的流行趋势，总是会让他产生一种莫名的认同感和自豪感，这样在购物的过程中也会显得更好沟通和交流。

3.构建熟悉的场景，描述产品时，不单单只是介绍产品本身，还可以通过描绘产品的应用场景来让客户产生联想，比如铺在客厅的瓷砖和铺在卫生间的瓷砖可以选择同样的花色，保持色调的统一。但在产品的性能要求上对于不同的空间应该有不同的标准，这样具体找几款产品告诉消费者应该在挑选时注意些什么问题等等，适当举例再加上客观论述，会让整个销售过程更显顺畅。

4.同比类推找话题，每天进店的人很多，可是每一个人都有自己独特的个性和生活经历，要根据不同的人看重事物的方面不同而有针对性的聊一些话题。比如三口之家的小夫妻，刚刚有了宝宝，可能会对环保的产品比较上心，那么就要推进一些绿色环保的产品给他们。再比如家里有上了年岁的老人，应该建议卫生间用防滑系列的产品，这样能对老人的安全负责，既体现出品牌的人文关怀，又能凸显产品的丰富和导购人员的专业性。

1.顾客的踌躇和疑惑，“踌躇和疑惑。弄清第一点，将帮助你了解购买过程中的插曲——可以对你的话术内容进行相应地调整。弄清第二点，将帮助你了解顾客是如何选择产品，看重产品的哪个部分——你便可以精准产品推荐或服务本身。”

2.抓住出色的客户，“作为销售员，你需要对出色的客户进行全面了解——他们的房子户型、关注品牌、参与活动和消费能力等。这是我呼吁每个人去践行的，优良客户能指引你走向更多类似用户。”

3.了解销售的经历和产品交付过程，“除去一些显而易见的顾客对产品的喜恶，我认为最重要的交流内容是——如何改善产品的销售经历和成交过程。第一印象至关重要，并决定了顾客对产品的整体感觉。这类交流能帮助你得到更多的评论、推荐、选购率和回头客。”

4.研究客户对产品的描述语言，“第一要素当然是客户所用语言。没错，这样只需要一杯茶的时间，你就可以了解用户的所想所需和所担忧。反之将一无所获。底线：搞清客户说什么，以及他们怎么说。客户的话语=营销无价之宝。”

1.帮着对方说话，什么是帮着对方说话?就是给对方的论点丰富论据。这样表达会让对方觉得舒服，感觉你的包容。在非原则问题上，没必要标新立异，凸显你自己，让对方感觉到他才是聊天的主人。

3.适当的示弱，一般人对弱者都会持有同情心，谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。比如客户说，我三个月前买了黄金，现在收益10%;而你说：早就让你买，你看我让**年初买的，现在25%。这种聊天是容易没朋友的，这不是交流，这个目的是为了寻找优越感，还是建立在对方基础上的优越感。适时的示弱，让客户讲高兴了，产品销售水到渠成了。

3.熟悉场景，描述一个产品，从客户应用场景的角度去说明产品，而非是简单的介绍产品说明材料。比如对于实务贵金属，未必一定要从含金量、工艺、美国是否加息反复说明，而是从使用的角度带入场景。比如：我觉得您不能单考虑金价最近的涨跌，而要想，每年买上一些黄金给孩子存着，等到孩子长大成家之后，把这些黄金作为嫁妆送给她，让她们有资本建立和谐美满的家庭，这不就是咱们中国父母心嘛。

4.提起客户兴趣，我们推荐产品的时候，容易去用多条卖点轰炸客户，但是往往收效甚微。因为卖点在于深入而非广度。在和客户交流的时候，如果产品中有让客户感兴趣的卖点，观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣，好的，把这个话题眼神吧。比如：介绍大额存单的时候，种种利好摆事实的时候，发现客户对存款证明感兴趣，好的对于这个话题可以深入展开。孩子留学、旅游……这是可与对方深入探讨的话题了。