客户不理人怎么聊天

从本质上来说，任何拒绝都是有理由的。但是对于业务员来说，必须将部分拒绝变成认同，否则推销事业很难进行下去。业务员与客户商谈时，要力求比客户抢先一步，而自己绝对不能暴露任何弱点。当面对客户的拒绝，业务员不能出现慌张、失望或者颓丧的表情。如果不能以镇静自信压过对方的态度，便无法突破对方拒绝的壁垒。那么，客户不理人怎么聊天呢?

1.业务员对于客户来说是陌生人，主动接近客户首先必须让客户为自己“开门”，要突破客户的心理防线。初次接近顾客的成功与否直接决定了交易是否达成。业务员要以合适的、受欢迎的话题开头，对客户应该保持尊重。

2.要争取客户的好感。一般来说，争取客户的好感有多种方式，对于客户来说，只要适当地恭维就能够打开他们的心窗，毕竟我们生活在一个很不自信的社会环境中。有些业务员很难对客户表示恭维，不在于客户没有可恭维的地方，也不在于业务员是一个相当正直的人，而在于业务员没有发现美的眼光。恭维客户，必须发现客户有可以恭维的地方;这样的地方肯定是有的，只是业务员不善于发现而已。

客户不理人怎么聊天

3.必须有被拒绝的心理准备。推销从拒绝开始，这是推销界中不变的真理。业务员必须做好被拒绝的准备，在回答客户的问题时，不要吞吞吐吐;在说服客户时，也不要羞羞答答。要用事实和自信说服对方，最后达成交易。

4.要用热情感化对方。每一个人都喜欢热情奔放的人，都乐于和热情奔放的人交往。业务员用自己的热情来感化客户，往往能让客户不自觉地将拒绝的借口消除掉。毕竟以理服人不是上上策，要以情动人。因为推销行业中最关键的环节是做好和客户的沟通。

关于和客户聊天的6大技巧

1.学会聆听客户，只有学会聆听客户的话，才能够从与客户的谈话之间，了解客户的为人、以及客户的内在需求，学会聆听才是学会聊天的第一步。

2.听懂客户的需求，有些客户在面谈的时候，不会直接说出自己的需求，或者不满意的地方，但是作为销售人员，一定要学会听懂客户的话，并且给予互动或者解释，这样才算一次有效的谈话。

3.读懂客户心理，在闲谈之间，你一定要看透客户的想法，读懂客户的心理，才能够更加让你的产品符合他的需求。

4.避谈客户隐私，有时候，你以为和客户关系很到位，客户和你说一些私下的话题，但是千万要注意的是，在公事面前，一定不能够暴露客户的隐私。

5.心平气和聊天，只有心平气和的聊天心态，才不会让客户觉得你是带着目的来聊天的，容易让客户放松警惕，自然也愿意和你聊的更多。

6.自信表达观点，在客户提出一些和产品有关的问题时，一定不要紧张，自信地表达自己的观点，将产品的优势最好的呈现，获取客户的信任。

客户不回复邮件如何跟进

1.邮件不及时回复，可直接打电话咨询。这种是业务人员常用的方法，因为可能邮件不及时回复，有很多原因，可能比较忙了，或者临时有时外出了，或者其他的原因，只有打电话了解后，才能进行下一步的行动。

2.比如面对一些外国客户，业务人员更喜欢用网上聊天工具这种方式跟进客户，可以先说明已发邮件到对方邮箱，比较着急，请及时回复。这样让客户知道及时的去看邮件，如果一直不回复，也可打电话询问。

3.如果网上聊天也已提醒，电话也已打过，但客户迟迟不给回复。也没有正当的理由。正常的程序就是可以约谈拜访了。见面的话，有些话就好说一点，具体什么原因，可以谈一下，做到心中有数。

4.如果是本市的客户拜访也是比较容易的，如果是外地的客户，除非是约谈大的项目，如果邮件内容是比较重要的项目，也可以考虑拜访。但如果只是一些日常的邮件不回复，还是建议以网上聊天的方式进行沟通。

5.也可以打公司前台的电话，咨询一下合作伙伴的出行记录。如果真的是出差或者是请假，不能及时回复邮件，你就不必着急，耐心等待。通过网上聊天了解下对方的安排，给出准确的时间，再作安排。

6。如果是正常的业务往来，客户如果对你的公司和产品感兴趣的话，一定会主动联系你。且能及时回复邮件。如果客户不能及时回复，而且给你明确的答复，不可能合作，你可以问一下具体的原因，确实不能达到客户的要求，也不需要委屈求全，一直跟进。可以寻找其他的客户，另外时不时的和客户联系，让他知道你的存在，有合作会想到你这样就很好了。