你每天的精力有很大一部分是花在尽力记住你看到的和听到的东西上。起初，这看起来好像是一个被动的过程。因为都是别人在说在写，我们只是在记忆。但实际上，记忆性倾听这个过程不像它看上去那么简单。我们将注意力集中在别人身上时，听他们在说什么，或者我们在读别人写下来的东西时，我们其实是处于一种积极的状态之下的。我们必须调动我们身体的每一个器官，集中精力去听，去读，去记忆有关的信息。在这个过程中，我们把注意力集中在别人身上，而暂时把我们自己的兴趣、我们自己的事情和问题放在了一边。
为了记住，我们需要对别人写的和说的百分之百地集中注意力。在这一章里，我们将分析几种记忆方法，这些方法可以帮助我们更好地记住我们听到的和读到的内容。而且，你的记忆力将受到这些方法和技巧的帮助，你将能更好地记忆说出来和写出来的文字。听是感觉声音的能力。听见是注意传到我们耳朵中的内容。我们经常将这两个概念混为一谈。在下面的章节中我们还将对这两个概念详细地做出解释。
对于成年人来说，他们每天98％的时间都是用来交流。交流有各种方式，分配如下：写——14％，说——14％，读——17％，听——53％听是我们最常用到的交流方式，它所占的比例比我们其它三种交流方式加起来所占的比例还要多。除此之外，它还是我们在工作中最常用到的交流方式。研究听和事业成功之间的关系的结果表明，越是会听的人就越是能升到更高的职位。听不仅仅是静静地坐在那里听别人去说。研究结果表明，人们在听完别人的说话后，一般只能记住谈话内容的一半。两个月以内就会忘掉一大半的信息，除非这些信息被重复使用或回顾。但是，如果我们考虑到我们每天听到的信息量的话，这么高的遗忘率也就不足为奇了。要有效率的听，得依靠四个因素的影响：听，关注，理解和反应。
首先是听。听和听见是两码事。我们听的能力会受到疾病、年龄和其他一些因素的影响。听见不是自动的过程。很多情况下，声音传到我们的耳朵里，但是我们并没有听见。如果我们发现一个话题没什么意思，我们可能就不去听了，就什么也没有听进去。
其次是关注。这是一个心理过程。我们的希望和要求都决定着我们是否去关注。我们不会去关注我们听到的每一个声音，而是会有意识地排除一些信息，或是有意识地去多注意其他一些信息。我们注意的程度是与我们将得到的收益有关的。如果这时你想卖掉一件东西，你会特别关注顾客的要求。我们听得最好的时候是我们关注的时候。因为我们可能看到了这样做的回报。
再次是理解。理解力与一个人的洞察力和智力有关。首先，你必须理解讲话者的语言，他的幽默和他的习惯用语。然后，当他迟疑或模糊不清时，你必须知道他想表达的意思。你必须具备一定的洞察力，去理解没有被说出来的话和一些复杂的信息。一个人的感觉也会影响到理解力。最后就是反应。反应就是将信息反馈给讲话者。回答问题，交换意见只有在用心听了以后才有可能。
有些人是有选择的去听，他们做出的反应只能是针对讲话内容的一部分，当然，是让他们感兴趣的那一部分。其他的内容都听不见。我们都是这样的，就像我们看电视广告一样。在其他有些时候，我们听到一个话题，并不想去理会，于是我们就干脆不去听见，不去认同。有时我们提醒孩子有关他们的坏成绩，没做完的作业或是其他类似的一些事，他们点头，或简短地做出解释，但也许你所说的话他马上就忘了。
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