销售接听电话注意事项-注意因素-接听要点

在接听客户电话的同时，销售人员要注意这几点：选择合适的机会接听电话;主动介绍自己;让客户等待处理;记录电话的内容。

第一，选择合适的机会接听电话。一般来说，在电话响3次后接听比较合适。接得太慢，会造成顾客的不耐烦心理;接得太快，特别是电话刚响就接，往往给人一种措手不及的感觉，也是一种不礼貌的行为。

第二，主动介绍自己。虽然是客户先打来的电话，销售人员也应主动报出自己的家门，这样可以让客户确认是否打错了电话，也避免了冷场的尴尬。

第三，让客户等待处理。如果客户在通话过程中需要等待，销售人员必须说："对不起，请稍等"，并说明让客户等待的原因，以免客户因长时间等待而产生焦虑。再次接听电话时，销售人员应向顾客道歉，并说："对不起，让您久等了"。

第四，电话找人的处理方法。如果遇到顾客在电话中找人，应迅速将电话转给被找的人。如果对方不在，可以这样回答顾客 "对不起，他不在，如果您方便的话，我可以帮您转接"。千万不要抱着 "事不关己高高挂起"的心态。

第五，记录电话的内容。接听客户电话时，最好在附近准备好必要的笔和纸。手上的笔和纸可以帮助销售人员随时记录客户提供的重要信息。这样，在通话结束后，销售人员可以根据笔记的内容进行整理并向领导汇报，保证信息的准确性。

第六，通话状况差的处理方法。电话营销，特别是手机通话容易出现信号不好的情况，信号不好也容易影响双方的交易。比如，客户因为信号不好，声音很弱，销售人员可以说 "对不起，请你说大声一点，好吗?我这里听不清楚"，千万不要 "喂喂喂 "地对顾客大声喊叫。