不在客户面前贬低竞争对手-勤学培训网

不在客户面前贬低竞争对手，因为这已经不单纯是销售人员的职业道德问题，而是人的度量、胸怀和品质的问题了。况且，在诋毁对手的同时，也在无形中诋毁了整个行业，也就是说，你连自己也一起诋毁了。

美国有一位房屋销售员叫汤姆·霍普金斯，他是世界上在一年内销售房屋最多的业务员，平均每天售出一幢房子。三年内，他赚了3000万美元，至今没人能打破他创造的这项吉尼斯世界纪录，27岁便成为闻名世界的千万富翁。每当谈及他的成功，霍普金斯总是说：“不要贬低你的对手，这种念头想都不要想，它是非常愚蠢的！”

一个好的销售员应该有绅士风度。你可以击败你的对手，但你一定要尊重他们，这样你会赢得客户的尊重。敌视竞争对手，等于把你自己置于全部同行的对立面，你注定会失败。销售人员在向客户介绍自己的产品时，往往会拿市场上的同类产品进行比较，以说明自己产品的优点。其中就有不少销售员，往往将对手的产品说得一文不值，借此抬高自己的产品。如果以为这样做，就可以击败竞争对手，能说服客户购买你的产品，那就大错特错了，这些人将销售看得过于简单，更小看了消费者的辨识能力。

千万不要在顾客面前贬低竞争对手，要尊重你的竞争对手，这样顾客才会尊重你，这是销售行业的常识。但并不是所有的销售员都能注意到这一点。

赵总要购买一批设备，A公司的业务经理跑去推销，对他说：“赵总，您可千万别买B公司的设备，且不说他们的服务差，单从设备质量来看，您买了肯定后悔。他们的产品质量真的是……不是我瞧不起他们……”赵总没说太多话，只淡淡地应了句：“是吗？”第二天，B公司的业务经理也约见了赵总。他是这样说的：“赵总，作为同行我不好评价竞争对手，而对于A公司的产品质量和服务质量，我想您可以自己打听一下，然后针对我们公司的情况，您再作判断。当然我对自己的产品和服务，是很有信心的。”赵总笑着说：“我确实听说A公司的服务和产品质量都有问题，这批设备我决定从你这里采购。”

相比之下B公司的经理很注意自己的言辞，对竞争对手A公司，只作客观的描述，让赵总自己去打听，把推销重点放在自身产品和服务上。这样做不仅展示了自己的信心，感染了赵总，同时，在无形中提高了自己以及公司产品的形象，赵总当然是选择他们的产品了。当遇到客户需要听取你对竞争对手的看法时，最好的办法是欲言又止，切忌攻击性的言辞，更不可流露鄙视或者厌恶的表情。万万不可给客户一种你在诋毁同行的感觉，不然会让客户怀疑你的职业道德，认为你不可信，进而怀疑你的产品。

甲先生下岗后，用多年的积蓄开了一家小餐馆。在他的餐馆对面，是一家老字号餐馆，老板姓解，已经开了七八年，生意一直很不错。新餐馆开业不久，生意遇到了问题，顾客都往解老板的店里跑，到这边来吃饭的人很少。甲先生很着急，抓破头皮也想不出办法来。甲太太见此情况，也很着急，每天下班后就来餐馆帮忙。她每次和来吃饭的顾客聊天，总是忍不住嚼几句解老板的舌头。今天说解家餐馆的菜里有苍蝇，明天说解家餐馆的啤酒过期了，更离谱的是说自己亲眼看见过。甲太太这样的行为不仅没有影响顾客到解家去吃饭，自家店里的生意却越来越糟了。经常来的几位客人，也都去了对面解家的餐馆。甲先生在了解到妻子的所作所为后，非常恼怒。他亲自给解先生道歉，并且在自己店的门口张贴了道歉启事。没想到，经过道歉，周围的居民都觉得甲先生是特别真诚的一个人，来吃饭的客人越来越多，两家的餐馆都红火起来，而且解先生也和甲先生成了好朋友。

诋毁、污蔑竞争对手，必然会遭到顾客的鄙视。只有采取客观的态度，认真分析双方产品的优劣，并虚心学习对手的长处，挖掘自己的优势，才能真正树立起自己优良的品牌形象。