遇到性子急的客户怎么办-勤学培训网

遇到性子急的客户怎么办

销售员在销售的过程中会接触到不同性格的客户，当然，也有性格急躁、脾气火暴的客户，在与销售员谈或者售后服务的

过程中，他们都希望快速解决问题，并且有一些不满或者意见就会大加指责，甚至很多时候还表现出不耐烦、不配合，对销售员横加指责等，总之，让整个销售的气氛很紧张，令销售员无所适从。毕竟脾气暴躁的人不易相处，想要处理好与这类顾客之间的关系，对一些销售员来讲会有一定的难度。

但销售员如果具备较高的沟通技巧，善于缓和气氛紧张的对话局面，懂得选择适当的方式来平息客户的怒气，即便是脾气再差的顾客，也能够应付自如。那么，在销售过程中，如果遇到性急的顾客，销售员具体应该怎样来做呢?

1.保持始终如一的耐心

耐心是销售员素质比较好的表现，销售员始终要记住，卖出产品是终目的，而目的的实现与否就看客户的情绪，只有保持始终如一的良好态度，才能稳住客户。柏拉图说:“耐心是一切聪明才智的基础。”在任何时候，保持足够的耐心总会给人们带来意想不到的好结果，在销售领域中，耐心的作用就更加重要。懂得在销售过程中始终保持耐心的销售员，也往往能获得更好的销售业绩，因为始终如一的耐心能够打动任何一位客户的心。

当顾客因为一些原因表现出情绪急躁时，作为销售员，千万不能自乱阵脚，甚至表现出不耐烦，而需要拿出自己良好的态度，耐心解决客户遇到的问题。不要总是将问题归结到顾客身上，即便是顾客的做法欠妥，作为销售员也要保持良好的个人素质，用始终如一的耐心打动顾客。

2.不要吝啬道歉

其实，性急的客户一般口无遮拦，并没有什么坏心眼，他们常会因为一些小问题发脾气。作为销售员就要学会处理好顾客的情绪，适当地对顾客道歉就是一个好方法。有一句名言说:“当场承认自己的错误需要具有相当的勇气，给人一个好感胜过一千个理由。”道歉是化解两个人之间问题与矛盾有效、快捷的方法，即便一个人有再大的怒气与抱怨，当听到别人真诚的道歉时，情绪都会有所缓和。诚恳地道歉，会让客户看到销售员良好的素质，不仅能缓和客户的情绪，有利于销售的继续进行，还能给产品和公司树立一个好形象，总之，销售员学会道歉，于人于己都有利。

被誉为日本“推销之神”的保险推销员原一平曾经说:“赤裸裸地注视自己，毫无保留地彻底反省，然后才能认识自己。”在销售领域，“顾客就是上帝”，没有苛刻的客户，只有不够完善的服务。任何一个销售员想要提高销售成绩，都需要从自己的身上找原因。但有些销售员会认为:明明是顾客的原因，为什么还要我来道歉呢，太不公平了。然而作为一名销售员，职责是向顾客推销商品，而想要将商品推销给顾客，销售员首先就要推销自己，没有给予客户一个好的个人印象，那么如何推销产品呢?

所以，无论是被客户误会，还是你的介绍不周到，不管责任在谁，作为销售员，你都要首先向客户表示歉意，这样不仅能够很快平息客户的怒气，也有利于与客户长期建立良好关系。

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