感同身受
当我们忙着试图帮助他人时，可能会忘记人们会察觉到我们内心的波动──没有说出来的想法和感觉。尽管人们无法确知我们的想法，但通常可以察觉到我们是否惊慌、对他们下判断，或是为他们感到难过。面对面安慰别人，和我们内心真正的状态，有很大的关联。因为对他们的遭遇感同身受，我们不仅分担对方的痛苦，也需忍受自己内心的煎熬。不论面临的处境如何，善意的现身与安慰，即是给予对方的一项礼物。
长期守候
改变会带来许多混乱。没有人可以迅速整顿那样的混乱。人们需要时间去调适、检讨、改变和询问：「假如……，会怎样?」的问题。在「疗效对话」中，我们学着接受以下事实：我们的家庭成员、同事或邻居，有时候仅需要我们当他们的「共鸣箱」，且能不厌其烦地供其反复使用。
勇敢挺身而出
不论身处任何状况，对自己不知该说什么而感到困窘，是无妨的;让我们想帮助的人知道我们的感觉，也是无妨的。
1、善于倾听
由于生活体 验、家庭背景、所受的教育等不同，形成了每个人的心理特征不同，对于苦恼的不同理解。因此，当试图去安慰一个人时，首先要理解他的苦恼。
安慰人，听比说更重要。一颗沮丧的心需要的是温柔聆听的耳朵，而非逻辑敏锐、条理分明的脑袋。聆听是用我们的耳朵和心去听对方的声音，不要追问事情的前因后果，也不要急于做判断，要给对方空间，让他能够自由地表达自己的感受。
聆听时，要感同身受，对方会察觉到我们内心的触动。如果我们对他的遭遇能够“悲伤着他的悲伤，幸福着他的幸福”，对被安慰者而言，这就是给予他的最好的安慰。
2、要接纳对方的世界
安慰人障碍，常常在于安慰者无法理解、体会、认同当事人所认为的苦恼。人们容易将苦恼的定义局限在自我所能理解的范围中，一旦超过了这个范围，就认为“痛苦”得没有道理。由于对他人所讲的“痛苦”不以为然，因此，安慰者容易在倾听的过程中产生反向心理，迫不及待地打断别人说话，提出自己的见解。
第一、言语沟通很重要
安慰其实是种分享，只需要向对方显示自己的存在和陪伴，敢于说出自己面对别人痛苦时的感受。可以分享自己类似的感受：“我丢工作那段时间也很难过，当时我告诉自己不能被打倒。”这样的话语才是安慰人最好的“箴言”。还告诉对方：“只要你需要我的陪伴，就可以打电话给我。”
第二、要倾听对方的苦恼
由于生活体验、家庭背景、所受的教育等不同，形成了每个人对于苦恼的不同理解。因此，当试图去安慰一个人时，首先要理解他的苦恼。安慰人，听比说重要，一颗沮丧的心需要的是温柔聆听的耳朵，而非逻辑敏锐、条理分明的脑袋。
聆听是用我们的耳朵和心去听对方的声音，不要追问事情的前因后果，也不要急于做判断，要给对方空间，让他能够自由地表达自己的感受。
第三、要接纳对方的世界
安慰人障碍，常常在于安慰者无法理解、体会、认同当事人所认为的苦恼。人们容易将苦恼的定义局限在自我所能理解的范围中，一旦超过了这个范围，就是“苦”得没有道理了。
1、”我完全明白你的感受，我也曾经历过这一切。”
是的，你可能觉得自己表示和他站在同一阵线，但事实上你正在做的是(1)把焦点拉向自己(2)忽略对方经历的独特性。
通常当你脱口而出的第一个词是“我”时，基本就可以确定你没有表现出同理心了。
2、”不幸中的万幸，说不定会更糟呢。”
你觉得这是一种转移注意力的好方法?并不是。跟处于痛苦中的人说一切其实没那么糟，就相当于贬低和轻视他所受到的折磨。
克服对沉默的尴尬吧，抓一把椅子坐下来安静的倾听，这才是同理心该有的样子。没人会因为只是遭遇了三级飓风而非海啸就心怀感激。
3、“往好了想，也许这是命中注定。”
真正的同理心会收起积极思考的模因(译者注：此处meme出自《自私的基因》一书，指“在语言、观念、信仰、行为方式等传递过程中与基因在生物进化过程中所起的作用相类似的那个东西。”)，你可能觉得诸如“既来之则安之”这一类振奋人心的话是他需要听到的，很抱歉你以为错了。
对大多数人来说，在发生了灾难性的可怕事件之后整理自己的情绪是一个巨大的工程，这时对方需要的是支持而非其他东西。
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