销售如何和客户互动
销售人员如果能和客户实现有效互动，那么实现成交的机会就会增加。反之，双方的沟通不在同一频道，你说再多都无法进入对方心中。那么，销售如何和客户互动？小编举例：
李女士要布置一间书房，于是她便去当地有名的家具广场进行选购。
销售人员非常热情，一直跟在李女士身后。还没等李女士开口，销售人员就说:“您看的这套家具非常上档次。您的朋友来了，一看您的书房，就知道您买的是高级成品家具，土木匠是做不出这么好的东西的。”
李女士笑了笑，没有吭声。她走到椅子和书桌前坐了一下，显然是在思考什么。销售人员看到李女士突然皱了皱眉，就赶紧说:“您放心吧，这套家具是环保材料的，一点味儿也没有。不信您闻闻，是不是?”
李女士正在考虑孩子的身高使用这套家具是否合适，突然被打扰，产生了一些厌烦的情绪。她不由得打断了对方的话，说:“我是为我儿子布置书房……”李女士一开口，销售人员觉得不再冷场了，开始更兴奋地介绍产品:“您放心吧，这套书柜的设计很漂亮，而且如果您今天买，我可以送制造的一次沟通机会给浪费了。
对于家具销售来说，要努力抓住每个来看家具的顾客，因为它不同于服装销售，人来人往本来客流量就很大，家具商场内的人还是比较少的。这就要求销售人员必须用语言留住你的潜在顾客，顾客在你这里停留的时间越长，就越容易对你的家具产生信心，选择你的产品的可能性越大。
顾客在你这里停留一上午，一定比看了半小时就走更有希望。上述案例中，销售人员在和李女士打招呼后，应该设计话题保持两个人之间的对话不间断。直接问李女士的书房面积有多大不是好问题，但是询问书房的主要使用者是谁就非常稳妥。
李女士自己介绍了书房是为她儿子布置的，这是一条非常重要的信息。销售人员可以根据这条信息来介绍书房:书房的目的是要让孩子能静下心来学习，书房的家具基本有书柜、写字白、座椅。这三种家具最好选购同样的颜色和风格，这样能营造出一种和谐的气氛。然后，再带顾客看不同高度的家具。销售人员还可以给李女士提供一些独特的思路和方法，如下话题一定会令李女士感兴趣:“现在，很多顾客都会选择把电脑桌也放在书房内，不论书房空间大小。如果您的书房是给孩子使用的，我不推荐您把电脑桌放在书房里。”
想想看，如果你是顾客，会不会对这个话题产生强烈的兴趣:为什么大家都认为应该放在书房的电脑桌不应该放在孩子使用的书房里?
销售人员说:“一位有名的教育专家有这样的观点和提醒:书房是一个相对来说私密和安静的空间，如果家长把电脑放在孩子的书房，孩子在查资料的时候容易被网络上很多不好的信息影响，一个好孩子可能一上午就被不良信息带坏了。可是有的时候，孩子又需要上网学习，那怎么办呢?教育专家也给了很好的建议。”
销售人员说到这里的时候，可以有一个短暂的停顿，因为顾客一直听陈述句就会产生一种麻木的感觉，短暂的停顿会再次引起顾客的兴趣。
销售人员接着说:“电脑桌可以选择摆放在客厅里，因为客厅的空间足够大，私密性不够，摆放在客厅的电脑就自动接受了家庭每个成员的监督。这样一来，孩子才能忍住好奇心，不打开一些不该看的网页。”
如此一来，顾客就会觉得你能切实为她的孩子考虑问题，也很专业，就会倾向于你。
如今的顾客走进商场，不再会被随处可听见的“欢迎光临”打动，而更高级的销售方式、更巧妙的提问、更贴心的关心、更实用的建议永远都是客户真正欢迎的。
让顾客对你的话产生兴趣，也要拿捏尺度。无论销售人员对顾客的示好还是销售人员故意引起对方的兴趣，核心都是为了销售产品。当顾客已经开始听你说话的时候，就不要过多地在外围话题上游荡了。到了此时，你要迅速切入产品的讲解。
当你和对方已经形成交流的时候，也要注意保持沟通状态。举个例子来说，两个人之间有这样一段对话:“你周末通常去干吗?”如果回答的人说:“也就在商场逛逛，你呢?”对话还能够继续交流，但是回答的人说:“睡觉。”这个话题就封闭了。
在销售场景中，如果顾客说:“价格怎么这么贵?”你说:“我们不打折。”这个话题也封闭了。但是，如果你以轻松地口气说:“我感觉您能来看我们这个品牌的家具证明您非常有品位。所以，我想
请问一下，既然您觉得这个品牌的产品这么贵，为什么唯独看上这一款呢?”这样一来，话题又再次推进。你对顾客的了解也进一步加深，便于促进接下来的交流。
