如何进行有效的倾听-勤学培训网

在人际交往中，沟通过程主要包括如下两个环节：首先是说话者通过嘴发出信息，其次是倾听者通过耳朵接收信息。但是，对一个完整的、有效的沟通来说，只有这两个环节是远远不够的，还必须有反馈，即倾听者在接收信息的过程中或过程后，及时地予以对方回应，以便澄清信息发送和接收过程中可能存在的误解和失真。那么，如何进行有效的倾听呢？

然而，在现实生活中，很多人误认为沟通就是“我说你听”或“你说我听”，常常忽略了沟通中的反馈环节。这种没有反馈的沟通往往会直接导致两种后果：一是说话者无法了解倾听者是否准确地接收到了自己发出的信息。例如，有的人在说话时常常会遇到一些一言不发的“闷葫芦”，这样说话者所表达的信息就会如“泥牛入海”，有去无回。二是倾听者无法澄清和确认自己是否准确地接收了信息。

而且，作为一个说话者，如果面对的是一个心不在焉的倾听者，他心里肯定会感到不满意，从而导致沟通的不顺畅；相反，如果倾听者能够耐心、认真地倾听，并伴之以会心的微笑和提问作为反馈，说话者就会觉得自己受到了尊重，得到了理解和认同，这样沟通起来就会更顺畅，双方的人际关系就会更融洽。

在倾听过程中，反馈主要分为两种：一种是正面反馈，另一种是建设性反馈。正面反馈就是当对方所说的话很正确、很有见地、很精彩时，对对方予以肯定和赞美；建设性反馈就是当对方所说的话有不对或不足的地方时，向对方提出一些改进的意见。需要注意的是，建设性反馈只是一种建议，而不是批评，这一点非常重要。

那么，在实际倾听过程中，我们在给予说话者反馈时应注意什么呢？

具体、明确

下面是关于反馈的两个例子，大家不妨对比一下：

错误的反馈——“嗯，你说得真不错啊！”这种表述方式很空洞，对方也搞不清楚自己哪里说得不错，从而不能真正给对方留下深刻的印象。

正确的反馈——“嗯，你刚才那句‘……’说得真不错啊！”这种反馈就是具体而明确的，而不是空洞的、干巴巴的说教，从而能起到事半功倍的沟通效果。

有建设性

在倾听别人谈话的过程中，我们很容易武断地给对方的意见或想法下结论，比如，有时我们会带着批评甚至藐视的语气对对方说：“你的想法根本就行不通！”“你刚才所说的一点都不在理上！”结果弄得对方很没面子，挫伤了对方继续说下去的积极性。如果我们能换一种态度，以建设性的、鼓励的口吻给予对方反馈，效果就会截然不同，比如：“嗯，你的意见很有见地，尽管有些想法目前还不能实现，但说明你用了心、动了脑，值得鼓励，像这样的建议以后还要多说多提啊！”

对事不对人

反馈应该就事论事，切忌涉及对方的面子和人格尊严，带有侮辱性的话语更不要说，否则只能激起对方的敌对情绪，导致沟通的中断，甚至导致人际关系的紧张。除了反馈之外，接受反馈也是反馈过程中一个非常重要的环节。在接受反馈时应该做到以下几点：

耐心倾听，不打断

接受反馈时，我们一定要抱着谦虚的态度，真诚、耐心地倾听他人的反馈意见。无论这些意见在我们看来是否正确、是否中听，在对方反馈时都要予以友好的接纳，不能打断对方的反馈，更不能拒绝接受反馈。打断或不接受反馈既包括言语直接否定，比如：“不要说了，我知道了！”也包括肢体语言否定，比如表现出不耐烦的神情、姿势等。如果我们粗鲁地打断或拒绝对方的反馈，很容易导致沟通的中断和失败，甚至导致人际关系的破裂。

避免自卫

在人际交往中，产生自卫心理是每个人的本能反应。当对方向我们反馈时，如果我们只站在自己的立场，挑肥拣瘦地选择是否接受，一旦对方说出对我们不利、不好或我们不想听的内容，我们就会立即跟对方辩论，这样一来，对方很可能会立刻终止反馈，从而导致沟通的中断。

表明态度

当别人对我们反馈之后，我们要有一个明确的态度，比如理解、同意、支持、不同意、保留意见等。如果我们对别人的反馈不置可否，对方就会误认为我们没有听懂或从心底里反对，这样就会增加沟通成本，影响沟通质量。