人们常常对于不能得到或买到的东西，就越想要得到并购买它。但也有很多客户即使想买什么东西，也不喜欢快速下单。下面就来说说客服说话的技巧，千万别错过。
一、假设潜在客户已经进行了购买
当潜在客户反复表现出想要购买的迹象，但又犹豫不决，客服可以使用“二选一”技术。
例如，客服可以对客户说：“请问您想要淡蓝色的还是淡白色的？”或者：“请问今天帮您安排发货有什么问题吗？”。这种“二选一”的提问技巧，只要潜在顾客选择了一种，其实就是帮他下定了购买的决心。
二、帮助潜在客户进行选择
有很多客户即使想买什么东西，也不喜欢快速下单。这时客服人员可以改变策略，暂时不要跟客户谈论订单，而是热情地帮助客户选择颜色、规格、款式、交货日期等。一旦以上问题解决，您的订单将得到确认。
三、利用“害怕买不到”的心理
人们常常对于不能得到或买不到的东西，就越想要得到并购买它。客服可以用这种“害怕买不到”的心理促成订单。
例如，客服可以跟客户说：“这类产品只剩下一个了，短期内还不会进货，您不买就没有了。”或者：“今天是特价商品的最后期限，要好好把握时机进行购买，不然明天您就买不到这种折扣价了。”
四、反问式回答
所谓的反问式回答，是指当一个潜在的顾客询问一种产品时，但不巧的是，这种产品碰巧是没有的，客服可以使用这种反问式回答来确保订单。
例如，潜在客户问：“你有银色的手机吗？”这时，客服不能直接回答没有，而是问：“对不起，我们只有白色、棕色、粉色这几种颜色，请问您喜欢哪一种？”
五、快刀斩乱麻
在尝试了以上几种技巧后，如果还是无法打动对方，客服就不得不使用杀手锏，快刀斩乱麻，直接要求潜在客户签单。例如可以直接了当跟他讲，“如果您不想错过好东西的话，现在就下订单吧!”
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