前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。让每一位客人在进入酒店时都能感受到宾至如归的感觉。这篇关于做酒店前台的说话技巧的文章，希望对你们有帮助。
一、关注客人的喜好
当客人进入酒店时，我们应该主动跟客人打招呼。如果客人是常客，我们应该准确说出客人的姓名和职位，这是非常重要的，客人会觉得他们受到了尊重和重视。
我们还需要收集客人的生活习惯和个人喜好等信息，尽我们最大的努力去满足客人，让客人在每次入住的时候都能感受到意想不到的惊喜。
二、贴心式销售
客人需要住房时，应该仔细倾听客人的要求，通过观察和倾听，给客户推荐合适的房间和房价，并努力使客人满意。
在向客人介绍酒店的时候，应注重介绍酒店的特色和优势，让客人对酒店有一定的了解，在必要的时候，可以先让客人参观房间。对于不同性格的顾客，我们可以采取不同的措施，
例如：内向犹豫的顾客，我们可以帮助他们做决定，给他们更多的建议。对于独立外向的客人，我们应该用轻松愉快的方式和他交谈，也许我们会更容易取得销售的成功。
三、个性化的服务
当客人入住时，我们可以多多关心客人，多询问客人。如果是外国客人，可以教他们更多的当地习俗，主动向他们介绍车站，购物中心，景点的位置。主动询问客人的生活情况或对酒店的看法，不要让客人觉得受到冷落。
进一步的沟通可以使客人感到温馨，也可以消除客人在酒店中遇到的各种不愉快。
四、微笑服务
在与客人沟通的过程中，要注意礼貌。与客人交谈时，低头或者总是盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人眼神接触的时间间隔。
多听客人的意见，不要打断客人说话，以表示对客人的尊重。面对客人要微笑，尤其是当客人批评我们的时候，我们一定要保持微笑，这样很多问题都会得到解决。
多用礼貌用语，待客时要有欢迎的声音，送行时也要有告别的声音，麻烦客人时要有歉意的声音。与客人交谈解释某事时，不要与客人争论，即使是客人错了，你也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，我们就会得到意想不到的结果。
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