电商销售聊天技巧

如今，电商行业非常火，很多人都想做好这一块的销售，所以想了解它的聊天技巧，那么下面小编给大家介绍电商销售聊天技巧，一起来看看吧。

1、直接要求法

以淘宝店销售人员为例，在得到顾客的购买信号后，直接提出交易。运用这个方法时，不能操之过急，要从客户那里得到一个清晰的购买信号后，才能用。例如：“王先生，既然喜欢，可以直接下单哦。”当你提出交易要求时，要保持沉默，等待客户的回应，不要说任何话，因为你的话很可能会立即转移客户的注意力，从而导致交易失败。

2、二选一法

销售人员为客户提供了两种解决方案，无论客户选择哪一种解决方案，都能达到想要的结果。使用这种方法，应该让客户避开“要不要”的问题，而是回答“要A还是要B”。例如：“您喜欢白色的还是红色的?”“您想今天签还是明天签?”“您是刷卡还是付现金?”请注意，在指导客户进行交易时，建议不要超过两个选择，因为太多的选择会让客户不知所措。

3、总结利益成交法

交易所带来的实际利益都告诉客户，把客户关心的问题进行排序，然后结合产品的特点与客户关心的点结合起来，从而促使客户最终达成协议。

4、优惠成交法

又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠条件来促使客户购买的一种方法。销售人员在使用这些优惠条件时，应注意以下几点：

(1)让客户觉得自己是特别的，你的折扣只给他，让客户觉得自己很尊贵，很特别。

(2)永远不要随便给客户折扣，否则他们会进一步提出要求，直到你不能接受为止。

(3)表示你的权力有限，需要向上级请示。这样，客户的期望就不会太高，即使客户没有得到折扣，也不会责怪你。

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