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做 美容 销售如何和客户 沟通
如果美容师不能立即满足顾客的要求，而需顾客稍等的话，一定要热情友好地说，“我马上给您办”，或者说，“我马上把这儿的事情办好，只要一会儿”。虽然只讲一两句，但能使顾客感受到美容师一直在关注他，会消除受冷落的感觉。
1.努力营造和谐。在热情招呼顾客之后，要注意营造轻松气氛，可先谈大家都关心的普遍问题。比如天气、新闻、周边趣事等，再将话题转移到顾客身上，如生意状况、家人健康等，然后了解顾客的意图。新手美容师尤其要注意，在谈话过程中，要始终面带微笑地直视顾客的眼睛，这样做是为了表达美容师对顾客的关注。
2.真诚地赞美顾客。有时，巧妙地给顾客一句赞美，会使他无法拒绝与你交谈。比如，在推荐产品时，美容师要有被顾客拒绝的心理准备。有些顾客可能会婉言拒绝：这类产品我已买了。但如果你适当地赞美其服用该类产品后气色很好，再加上所推荐产品的优势，请她试试看，情况可能就不一样了。当然，
美容师在赞美顾客时，一定要有理有据，不要让顾客觉得突兀。
3.不要冷落顾客。如果美容师不能立即满足顾客的要求，而需顾客稍等的话，一定要热情友好地说，“我马上给您办”，或者说，“我马上把这儿的事情办好，只要一会儿”。虽然只讲一两句，但能使顾客感受到美容师一直在关注他，会消除受冷落的感觉。
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美容师应该怎么跟顾客聊天
1.投其所好
吸引对方最快速的方法就是投其所好，所以在为顾客消费时，可以先先了解一下对方的爱好与喜好：比如“张姐平时您喜爱做什么呀?”其次当在了解了顾客的爱好与喜好后再对症下药，迎合对方的心理，力求与对方的爱好一致。
2.陪同客户
很多顾客来美容院是为了找个地方好好放松的，对于这种顾客就别显得太过于“热情”去打扰她，只要默默地陪着她，让她静静地享用护理就好了。
3.够体贴
美容师是做服务的，所以要时刻重视顾客被服务的感触：比如“姐，我的力度适宜吗?”，“接下来我会用热毛巾给您敷脸，您试试温度适宜吗?”当以关心的口吻去问顾客时，
顾客必定会给予回应，只要顾客有回应，那么你就能够持续跟她聊，说说她身体的状况，跟她普及一下养生知识，教她怎样爱护自己的身体等等。
4.有诙谐感
诙谐是一种最有趣、最有感染力、最有普遍意义的传递艺术。学会诙谐，你便拥有了受人欢迎的榜首大本钱!”
这个需要培育的，培育诙谐感的好办法就是欣赏他人的诙谐。正所谓“熟读唐诗三百首，不会做诗也会吟”。见得多，听得多了，骨里的诙谐感也就多了。
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新手美容师与顾客沟通的技巧
1.态度是第一要素：美容师一定要把心态摆正，与客户的交往是一个动态的过程，是有来有去的，“已所不欲，勿施与人”，那么真诚是必须的。所有美容师在态度准备上还有一点很重要，就是一定要努力培养自己养成与客户沟通时常常恰到好处地发出友善的微笑声的习惯。
2.话不可说得过头：要说服别人，常会有把话说过头的倾向。当一位美容师滔滔不绝地为产品做推销时吗，顾客一定是静听的。所以，想要让顾客开口说话，首先就是美容师先闭上嘴。但从头到尾都不开口也会令人受不了，所以在附和或提起话题时，美容师多少还是要讲一点话的。
3.要了解顾客的内心真意：美容师与顾客沟通时要了解顾客内心的真意，除了听顾客谈话外，还要从其他方面去注意，譬如她的动作或表情。假如自己说话时别人都能听得懂并听得进去，顾客就会感到高兴而愿意继续说下去。
4.听话时要适时给予反应：听顾客说话，若能适宜地问或回答，说话的人才会说得起劲。因此，当顾客在说话时，美容师应有所回应，要注意应答的态度、声音及回答的语言能力等。
5.真诚的交谈：与顾客的沟通一定是要畅通的、坦实的，如致电客户表示关心、致谢，是给予而不是索取。如果给客户的某些回应需要查阅资料(如产品价格、产品特点、相关政策、上次该客户的购买记录等)，那么，千万不能让客户等太长时间，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出，并且手边所准备的各种资料要尽可能地越全面越好。
