做销售不会聊天怎么办

商场如战场，在销售的道路上，会不会说话将决定你能否走向最高峰，不要认为说话没有技巧可言，参透其中奥秘，你就是销售的王者，想要拥有骄人的业绩，做销售不会聊天怎么办，那么就从这篇文章开始学起。

1.不说盛气凌人的话，有些自认为业绩比较好的销售员，在与客户交谈的过程中，总带着一股盛气凌人、不可一世的态度，这样是不对的，只会让客户远离你，至于后期的合作更加不可能了。

2.专业的话要少说，在销售的过程中，必要的专业度肯定是要有的，这样才会让客户觉得你是一个成熟的销售员，然而大量采用专业的话，来和客户进行交谈，这样只会让你和可以的距离变远。

3.不要偏离话题，虽然用一些客户感兴趣的话题，来达到与客户交谈的目的，但是也不是让你能够偏离主题，忘记了你推销的目的，适当地采用销售之外的话题，来吸引客户的注意，但是过量了就耽误事情了。

4.过分夸大产品，在某些时候，为了让客户提高客户的购买欲，运用一些夸张的语句来吸引客户的注意力，也是很有必要的。但是如果过分夸大产品的优势，自己未能实现，这样只会增加后期的烦恼。

1.“这种问题连小孩子都知道。”这句话经常出现在客户不了解商品特性或者针对商品用途是做出询问，如果我们说了这句话，客户会认为我们在拐弯抹角的嘲笑他们。

2.“一分钱一分货”。一般这句话是在客户觉得价格过高的情况下说这种话，会让客户认为“是不是嫌我看起来寒酸，只配买廉价品。”

3.“不可能，绝不可能发生这种事”。但面临客户抱怨时，销售人员和客服代表都会这么回答，以此表现公司对自己的产品和服务的信息，但是，这句话会让客户觉得自己的抱怨是谎言，从而让他不舒服。

4.“这种问题你去问厂商，我们只负责买卖”，这句话会让客户觉得我们不负责任，不讲信用。虽然商品是厂商制造，但是经销商引进了商品，就要对商品本身的质量和特性有所了解。

1.倾听是一种主动的过程，在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方倾谈的重点，就象飞碟选手打飞碟一样，要能站在对方的立场，仔细地倾听。每个人都有他的立场及价值观，因此，你必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。

2.鼓励对方先开口。首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。

3.切勿多话，同时说和听并不容易。亿万富翁富卡以说得少听得多而着名。大家都知道他曾在重要的业务会议中从开始坐到结束不发一语。有一次他告诉身边的人："上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的，我们应该听得比说得多。"为了避免说得太多而丧失开发业务的机会，有些训练者建议利用"火柴燃烧法"：假想你的手上拿着一支燃烧的火柴，当你认为火焰即将烧到手指时停止说话，寻求其他人的回应。

4.切勿耀武扬威或咬文嚼字，你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯或害羞，他们可能因为不想听起来口齿不流利而变得自我保护。即使你是某一个话题的专家有时仍应学习保持沉默，同时表示你希望知道得更多。

1.学会叙述简明扼要。当我们和客户见面的时候，不管是自我介绍还是产品介绍，都要简单明了，同时也要突出客户的需求，最好的结果是在两句话以内完成。比如：我是销售笔记的创始人，知道你对我的销售笔记很感兴趣，特意来拜访想听取您的意见。同时我也会把我的以前所策划的思路向你展现，你听完后也会带给你创业，销售不一样的思维与做事方法。

2.　善于倾听，不要试图随便打断对方的话;也不要随便反驳对方的观点，一定要弄清楚他们的意图再发言。生活中很太多的销售员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，这样会引起客户的极大反感，定单没有谈成外，还给客户留下不好的印象。作为销售员要时刻牢记自己的任务，是为了销售产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。这里有一个点要记住：　就是客户对产品有哪些方面的意见时，你一定要记下来，　因为这些方面根据我以往的经验，这是客户对产品缺点的发泄。你抓住了这些点，你就会知道怎么去与客户谈产品了。

3.认真回答对方所提的提问。我们都喜欢别人给我们所提问题的肯定回答，对自己清楚的要做肯定回答，例如我们的产品用的是什么样的材料，这点你是清楚的吧!　你可以做一个肯定的回答。那对于那些不太清楚的，我们可以拐弯的告诉客户，假如客户问你们这产品的使用寿命有多长?　你可以这样回答，你说要看客户的使用方法是否得当，保养如何?然后你可以确定你以前的客户所使用的时间就可以了。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要做绝对回答。如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流……不要把自己的语言绝对化。

4.不要用反问的语气与客户谈业务。我们做销售时，有些销售员在面对客户的恶意问题时，往往是以血还血以牙还牙，恨不得提出一连串的反问，把客户驳倒自己心理才解气。但这样的结果是客户被驳倒了，定单也丢了。应该这样说：　我非常理解你的意见，你所说的与我们公司的计划不谋而合。我们这个行业来说，这个产品有这个问题，是整个行业的瓶颈。现在我们公司的研发团队，与一些研发机构正在合作，准备把这个问题攻克下来。