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电话营销话术技巧
在电话销售过程中，如果没有办法让准客户在20~30秒内感觉到有兴趣，准客户可以随时终止通话，因为他们不想浪费时间去听一些与自己无关的事情，除非电话能给他们带来什么好处。因此，较好的销售过程就是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3，这样做就能保持良好的双向交流模式。
一，必须清楚你打电话给谁
当很多销售人员还没弄清楚要找的人的时候，电话一通，开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者我不是某某。另外一些推销员，他们把客户的名字弄错了，弄错了客户的职位，有些甚至弄错了公司名称，这些错误使你在开始销售之前就已经降低了诚信，严重时还会丢掉客户。所以，我们的每一位销售人员，都不能认为电话营销是很简单的一件事，在电话营销前，一定要把客户的资料弄清楚，更要弄清楚是谁打给谁有购买决定的权利。
二，语调要平稳，吐字清楚，语言要简洁
还有很多销售人员，因为害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌张，语速太快，吐字不清，这些都会影响彼此的沟通。常常接到销售电话，无法报出公司名称，表示不能购买产品，也不知道来意，只好拒绝。有时候只是想弄清他的来意，就要花上几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?因此，在做电话推销时，一定要使自己的语调平缓，让对方听清楚你在说什么，要说标准普通话。推销技巧语言要尽可能简练，说到产品时一定要加重语气，要引起顾客的注意。
三，电话目的明确
许多销售人员，在打电话前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话后才发现该说的话并没有说，该达到销售的目的。例如：我要给一位自己产品的潜在客户打电话，我的目的是通过电话沟通，让对方更了解我的产品，有机会购买我的产品。基于这个目的，我将设计出最简洁的产品介绍语言，然后再根据对方的需求介绍产品的性能和价格。最后，为了达到推销的目的，彼此之间都有很深的印象。因此，电话销售技巧运用电话营销一定要明晰。
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电话销售如何沟通
1、热情。一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。
2.语速。在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。
3.音量。你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意：②打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。
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电话销售如何吸引客户
一、确定目标客户
电话营销工作的第一步就是确定自己的目标客户。目标客户到底在哪里?哪些客户才最有可能使用你的产品?关于目标客户的信息销售一定要自己很清楚，否则，每天打出再多的电话，可能都会徒劳无功的。在目标客户最集中的地方寻找客户，才能取得更好的效果，所以一定要准确地定位你的目标客户。
二、有效的销售准备
电话营销的销售过程非常短暂，你只有准备充分才能抓住难得的机会。而电话营销前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在电话中与客户沟通的结果，与电话营销前的准备工作有很大关系。
三、取得客户信任
许多销售专家得出一个最重要结论：如果不能取得客户的信任，销售根本无法进行下去。在初次电话接触客户时，取得客户的信任才是关键，而非带给客户利益，谁会相信天上能掉下馅饼给自己呢?所以，电话营销人员在初次接触客户时，要借用第三者或者老用户引路，才容易取得客户的信任，使谈话容易进行下去。
四、需要稳定的电销系统
稳定的电销系统能够帮助电话销售业绩快速增长，电话销售必不可少的肯定是客户管理，客户标签等等。在我们对外呼出电话后要给客户备注，然而我们电销系统就能快速的完成这项工作，无需再写在小本子上进行记录，只要在电销软件上进行备注标签即可，方便销售进行下次沟通。电销系统操作简单，一台手机即可操作。
