实体店销售话术-实体店销售方式

导购在销售的过程中，与顾客的心里可谓是相当的奇妙，导购的一句话可以成事，但一句话也会败事。因此，导购的话术非常重要，我们可以采用感同身受话术，如：1)我能理解;2)我非常理解您的心情等等。具体内容如下。

1、感同身受话术

1)我能理解;

2)我非常理解您的心情;

3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;

7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;

8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;

10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;

11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

13)您说得很对，我也有同感;

14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;

15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;

16)“小姐，我真的理解您……;

17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;

2、让顾客感受到“被重视”的话术

1)先生，你都是我们XX年客户了;

2)您都是长期支持我们的老客户了;

3)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;

4)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;

3、用“我”代替“您”，让顾客说出疑虑的话术

1)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;

2)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;

3)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;

4)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;

5)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;

6)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;

实体店的营销方法主要还是分为线上和线下两种渠道，传统的线下营销并非没有了市场，只是方法和具体操作需要有变化，需要适应时代的发展。

线下营销实体店需要发挥自己的优势，利用优势来进行营销，比如说过去的发传单可能会有一部分效果，但是传单可能随手就扔掉了，没有吸引力，那么就要采取一些其他的措施，比如发传单的时候顺便带一些实用的小礼品或者试用品，并且请接受传单的人关注店铺的公众号等，为后续的营销做准备。

在线下营销的过程中，很多被吸引的客户会直接去店里面体验消费，这时候就需要提供以客户为中心的良好服务，这点是纯粹的线上商铺没有办法实现的。

线下的良好体验再结合线上的营销，通过提升整个店铺的服务品质，吸引消费者的重复消费和提高客户的粘性。

通过定期不定期的营销活动，保持在客户中的热度，持续提供良好的服务，这样才能让客户持续在店铺进行消费。

无论哪种营销方法，前提都要将实体店的产品和服务质量做好，只有真正能够为客户提供有价值的产品和服务，才能够维持店铺稳定的收入。

1.掌握销售话术

有些人天生就是做销售的料，能说会道，也会察言观色。这些人毕竟只是少部分人。大多数的人，都很普通。所以，要通过后天的学习来提升。门店销售人员，要背诵学习销售话术，不断练习实践，直到熟悉掌握销售话术，灵活运用。

2.服务热情周到

顾客一进门，各种礼貌用语，诸如:先生\女士，您好。然后服务人员立刻端茶倒水。具体的可以参考海底捞服务态度，多学习借鉴。

3.抓住客户需求

你想要把产品或服务推销出去，首先，你得确定客户的需求。一般客户走进门店，那肯定是有所需要的。而作为门店销售，你要根据客户的询问，以及浏览产品情况，将客户需要的产品推荐给他，让他进行挑选。

4.举办促销活动

门店销售可以定期或者不定期举办活动，进行产品和服务的促销，吸引周围的居民来参加，增加门店人气和名气。