客户担心产品质量怎么办
顾客在购物时最理想的商品就是物美价廉，可是当这样的商品真的出现在眼前时，很多顾客又会心生怀疑，感觉难以置信。他们通常会说:“这么便宜呀，质量可靠吗?”“便宜没好货，估计这东西质量不太可靠。”面对这种情况，推销员如何回应才最恰当呢?
在购买商品时，抛开价格、品牌信誉等其他因素，顾客最关心的就是商品质量。因为商品质量涉及顾客的健康、财产甚至生命安全，是影响顾客能否使用商品的最重要因素。因此在引导顾客购买的过程中，推销员首要任务就是想办法消除顾客对商品质量的担忧，让其买得放心，用着安心。那么，客户担心产品质量怎么办？
1.请顾客亲自试用。
推销员可以请顾客亲自试用。面对疑虑，让顾客体验是最直接、最有效的方法。如在销售相机时让顾客亲自体验相机的拍照、摄录，对比图片的明暗、感光效果等，这样用事实说话的方式会使顾客的疑虑烟消云散。
2.试用时及时为顾客讲解。
在顾客试用商品时，推销员要及时与顾客沟通，这个时候推销员所说的话最能进入顾客心里。推销员一方面介绍商品情况，一方面指导顾客操作，指出注意事项，及时针对顾客提出的问题，巧妙地回答，让顾客借此更加了解商品，从而消除对商品质量的担忧。
3.提供权威数据。
对于一些不方便试用的商品，如冰箱、暖壶等，最有力的说服方式就是通过高级的质量认证，一些具有说服力的准确数据及消费者的口碑来消除顾客的顾虑。
4.交代商品的告后服务及维修条款。
推销员在介绍完商品之后，可以根据情况对商品售后服务及维修条款再作介绍。在介绍时要注意耐心周到，沟通中也不要贬低其他同类商品，要把重点放在阐述自己所销售商品的优势上，以及能为顾客带来的利益等实质问题上。
商品的质量是决定顾客能否长期舒适使用商品的核心要素，没有人希望买到一个使用几天就出问题的商品，而且商品质量如果出现问题还会危及使用者的生命财产安全。因此，为顾客释疑，让顾客买得放心、用得舒心，是每位推销员义不容辞的责任，这也在很大程度上决定着推销员能否顺利地将商品卖出去。
