现在的市场欠缺足够的商业诚信，有些销售人员为了多推销产品而不择手段，售前盲目地向客户承诺很多，事后却无法做到，对顾客的投诉又置之不理，最终致使客户对销售人员产生不信任感。在这种状况下，推销员首先要做的就是恢复顾客对我们的信任感。如果顾客没有信任感，推销员说得再真诚都会被顾客怀疑。那么，如何让客户放心购买呢？
很多客户由于有过失败的经历，往往不会轻易地相信你说的话。遇到这种情况，千万不可责怪客户，而是应该站在客户的角度想一想。当顾客对我们不信任时，我们首先要做的就是恢复客户对我们的信任。
1.向客户交代清楚产品的售后服务
销售人员在向客户介绍完产品之后，客户对产品也比较满意，这个时候，客户最大的疑惑就是怕产品没有后期保障。而大多数销售人员或疏忽大意，或故意隐瞒，也没有向客户交代清楚售后保障措施。其实，正确的做法是对产品的售后服务或维修条款一一介绍。在此过程中，要让客户清清楚楚地知道与产品有关的一切服务，既不能随意夸大事实，也不能有意贬低。客户：“我之前买过一个电脑，经常出现黑屏、自动关机的情况，你们这有什么后期保证吗？”销售人员：“先生，您放心，这款电脑绝对不会出现这样的问题。如果真有这样的问题，您可以拨打我们的售后电话××××××××，到时候会有维修人员上门服务。”
2.向客户提供权威证明
对于你的承诺，客户难以相信。的确，有时候空口无凭，对方如何来相信你？这个时候，销售人员就需要给客户吃颗定心丸，为客户出示证据，让客户放心。比如，出示客户赠送的锦旗，指出在客户中有良好声望的服务人员的姓名等。客户：“你们的服务可靠吗，有很多商家都是口头上说说，没有实际行动。”销售人员：“您放心吧，我们公司配备有一流的服务人员，随叫随到，上门服务。您看，这是我们的售后部门评出的最佳服务人员，他们在用户中都有良好的声誉。”
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